Chapitre2 : les méthodes du knowledge
management
Plusieurs méthodes ont été
définies particulièrement pour aider à la capitalisation
des connaissances. D'autres ont été conçues pour aider
à la définition des mémoires d'entreprise.
I. LA METHODE REX :
A-) Principe de base :
Le principe de base de cette méthode consiste à
constituer des «éléments d'expérience», extraits
d'une activité quelconque et à restituer ces
éléments pour qu'un utilisateur puisse les valoriser.
Les éléments d'expérience ainsi
définis sont stockés dans une mémoire d'expérience,
avant qu'ils soient restitués (figure6)
Figure6
CEMem
Extraction
d'éléments
d'expérience
Constitution
d'éléments
d'expérience
Expérience
Activités
Savoir-faire
Valorisation
![]()
Il s'agit d'un cycle de constitution d'éléments
d'expériences acquis suite à la réalisation d'une ou
plusieurs activités au sein d'une organisation, ainsi que de
l'extraction de ces éléments dans le but de les valoriser en un
savoir-faire utile.
- Le modèle
descriptif
Le modèle descriptif permet de représenter les
différents points de vue identifiés dans une entreprise.
Généralement, une douzaine de points de vue semble raisonnable,
au delà de douze, le réseau défini par ces points de vue
sera inexploitable.
Par exemple, nous pouvons distinguer point de vue
géographique, topologique, etc. dans une activité de
conception.
Chaque point de vue est représenté par un
réseau d'objets (définis sous forme de concepts), reliés
entre eux, suivant un réseau sémantique. Un ensemble de
catégories de liens est aussi défini comme:
«ensemble/élément», «général/
spécifique», «proximité», «Self
évolution».
Le modèle descriptif peut ne pas être
défini d'une manière exhaustive. Il sera enrichi au fur et
à mesure (figure7)
Figure 7 : Modèle
d'une mémoire d'expérience
Documentation
Objets descriptifs
Eléments d'expérience
Lexique
![]()
Ce modèle est constitué de quatre parties
réseau terminologique ou lexique, modèle descriptif,
éléments d'expérience et documents.
- mise en pratique la méthode
REX ?
Pour bien conduire cette méthode sur le plan pratique,
il existe 2 possibilités :
· 1ere possibilité :
entretiens avec des experts :
A travers des entretiens avec des experts, l'individu pourrait
démontrer ses capacités et exposer toutes ses expériences
relatives à l'activité qu'il réalise au sein de
l'organisation.
Pour assurer la bonne application de la méthode REX, 3
entretiens sont recommandés :
-le premier entretien : il est
mené d'une manière libre et vise à identifier les
personnes concernées par un thème particulier et à
collecter leurs avis. A l'issue de cet entretien, l'expert doit désigner
les personnes qui ont les éléments d'expérience les plus
importants et demander leur présence pour une seconde discussion.
-Le deuxième entretien :
au cours du quel, l'expert doit approfondir la discussion pour repérer
les éléments d'expérience qui ont besoin d'être
modifiés ou enrichis.
-le troisième
entretien : son objectif est de vérifier si toutes
les modifications apportées aux éléments
d'expérience ont été considérés.
· 2eme possibilité :
documents de synthèses ou base de données :
Les éléments d'expériences peuvent
éventuellement être tirés des documents techniques, des
procédures, etc.....à titre d'exemple chaque document contient
des paragraphes de manière à ce que chaque paragraphe sera
lié à un élément d'expérience bien
déterminé.
Les éléments d'expériences ainsi
continués, doivent être organisés de façon à
ce qu'ils soient facilement réutilisables.
N.B : Chaque domaine d'activité
aura son propre mode d'organisation.
II. LA
MÉTHODE « MKSM »
A-) définition
MKSM (Methodology for Knowledge System Management) se base
principalement sur un triangle sémiotique (figure8) où
trois dimensions sont prises en compte: la syntaxe, la sémantique et la
pragmatique. L'analyse des connaissances dans une organisation suivant ces
trois dimensions consiste à considérer l'information (syntaxe),
la signification (sémantique) et le contexte (pragmatique). L'analyse de
ces dimensions est guidée par l'étude du traitement des
données, des tâches et de l'activité du domaine.
Figure 8.Le
triangle sémiotique.
Information
Réseau sémantique
Domaine
Traitement
Taches
Activités
Signification
Contexte
![]()
Une modélisation du système des connaissances
doit être aussi considérée. Cette modélisation met
en évidence les flots de connaissances et d'informations ainsi que les
acteurs (ou agents) producteurs et consommateurs de la connaissance. Chaque
agent est défini par son rôle dans l'entreprise, les informations
consommées, les informations produites, les connaissances
consommées et les connaissances produites.
Cette modélisation (figure9) peut être
représentée sous forme d'un diagramme dans lequel le
système opérant représente des informations sur les
agents, le système de décision définit l'environnement et
la capacité d'organisation et de structuration et le système
d'information rassemble les documents et les bases de données de
l'entreprise.
Figure9. Modélisation du
système de connaissances.
Système d'information
Système opératoire
Système décisionnel
Flot d'entrées
Flot de sorties
Flot cognitif
Stock de
Connaissances
Flot de compétences
![]()
Le patrimoine de connaissances comporte deux
éléments principaux : le livre de connaissances et le
système opérationnel de gestion de connaissances.
Ce dernier peut être défini sous forme de
systèmes de supervision, d'aide â la décision,
d'information et de documentation, de formation, de veille technologique ou
stratégique et de gestion de la qualité. Le livre de
connaissances rassemble des modèles de connaissances en
complément des documents de l'entreprise comme les fiches, les plans,
les documents techniques, les images, les références, etc. La
méthode MKSM préconise des techniques pour représenter des
modèles de connaissances suivant le triangle sémiotique
défini ci-dessus. Nous décrivons dans ce qui suit cette
modélisation.
Un outil support de la méthode permet de
représenter les diagrammes et réaliser des recherches sur les
connaissances. La méthode MKSM a été appliqué dans
différents types d'application allant de la biologie jusqu'aux
technologies nucléaires. Elle a été également
utilisée dans des applications dans le domaine de
l'électricité et de la gestion bancaire.
III. La méthode
CYGMA
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