· Les
enchères inversées avec plusieurs paramètres
dynamiques
Achats de prestations de
maintenance de serveurs
Les enchères inversées avec plusieurs
paramètres dynamiques sont adaptées aux situations d'achat
où la qualité joue un rôle très important surtout
dans les télécoms.
Prenons l'exemple de la sélection
d'un prestataire pour la maintenance de serveurs. La prestation consiste
à mettre un technicien à la disposition de la compagnie pour
assurer le fonctionnement des serveurs et à proposer des services
d'intervention d'urgence en cas de panne. Ce service est critique pour la
compagnie qui a besoin du service de maintenance. Une panne de serveurs peut se
traduire en pertes importantes pour la compagnie Chiffres d'affaires,
diminution de la satisfaction des abonnés.
Les fournisseurs vont
pouvoir faire varier plusieurs éléments de leur offre pendant
l'enchère. Ces paramètres dynamiques sont :
· Taux horaire des techniciens
· Délai d'intervention
Le paramètre prix qui fait l'objet des offres
successives des fournisseurs est ici le taux horaire des techniciens. Les
enchères inversées développées par certains
prestataires comme Minmax Groupe Conseil Inc ont ceci de particulier
qu'elles permettent d'introduire plusieurs autres paramètres dynamiques
: cela signifie que les fournisseurs pourront faire varier d'autres
paramètres que le prix pendant l'enchère. Dans le cas
présent, il s'agit du délai d'intervention des techniciens pour
réparer les serveurs. Dans l'appel d'offres qui a été
envoyé aux fournisseurs, la compagnie a indiqué qu'un
délai minimum de 24 h était souhaitable. Mais il a
été précisé que la priorité sera
accordée aux offres proposant des délais
courts.
L'intérêt pour l'Acheteur de laisser le
paramètre « délai d'intervention » varier pendant
l'enchère est double car l'Acheteur ne sait pas :
· jusqu'où peut aller l'industrie en termes de
délai d'intervention;
· à quel prix l'industrie propose des
délais d'intervention plus réduits.
Avant l'enchère, l'Acheteur aura
évalué ce qu'il est prêt à payer pour une
réduction de 2h du délai d'intervention. Chaque fourchette de 2h
de moins dans le délai d'intervention peut être
évaluée en termes de coût pour la compagnie. Par exemple,
une intervention 6h après la panne est plus intéressante qu'une
intervention en 24h mais l'Acheteur devra auparavant avoir évalué
quel serait le coût pour sa compagnie de devoir attendre 24h au lieu de
6h. L'intérêt est ici d'objectiver l'augmentation de
qualité qui sera proposée par les fournisseurs de manière
à être capable de comparer les offres au cours de
l'enchère. Nous supposons que trois fournisseurs sont
consultés.
Un score est calculé pour chaque fournisseur en
fonction des deux paramètres qu'il fait varier pendant
l'enchère.
Le graphe d'évolution des scores suivant (Graphe 15)
nous montre à quel point une telle enchère est dynamique.
Graphe 15 : Evolution des scores pendant une
enchère à paramètre dynamique
Le fournisseur B remporte l'enchère malgré le
fait qu'il propose un prix supérieur à son plus proche
concurrent. Cela est possible car l'Acheteur considère qu'il est
prêt à payer plus cher pour un service plus rapide. L'issue de
l'enchère peut être différente selon la sensibilité
de l'Acheteur aux différents paramètres. Si le prix avait
été un élément plus important que le délai
de livraison, le fournisseur B n'aurait peut-être pas remporté
l'enchère.
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