Contribution à l'amélioration du niveau de satisfaction de la clientèle interne du service achats dans une entreprise de téléphonie mobile: Cas de MTN-CI

PROPOSITIONS A MOYEN TERME

CHAPITRE II : PROPOSITIONS A LONG TERME

I-VERS DE NOUVELLES METHODES D'ACHATS

I-1- E-Sourcing

Le Sourcing vise à réduire le coût général des achats, en automatisant les processus concernés. Depuis l'avènement de l'Internet, le Sourcing s'effectue via cet outil de communication indispensable, ce qui lui a valu le nouveau qualificatif d'E-sourcing. L'E-sourcing utilise des outils qui demandent peu d'investissements financiers. Il s'agit d'outils permettant de faciliter la recherche de produits et de fournisseurs.

I-2- E-Procurement

L'E-procurement englobe l'ensemble des opérations réalisées par le biais de l'Internet :

· Catalogue en ligne ;

· Besoins d'Achats et validation des besoins ;

· Commandes en ligne ;

· Suivi de livraison ;

· Facturation ;

· Paiements.

II- DESCRIPTION DU E-SOURCING

II-1-Présentation du E-sourcing

A la différence de l'ergonomie et de certaines prestations additionnelles qui varient d'un fournisseur de solutions e-sourcing à l'autre, toutes les plates formes^5(*) d'e-sourcing proposent les mêmes services de base depuis l'émission du besoin jusqu'à la conclusion du contrat d'achat avec le fournisseur.

La plateforme dispose d'une assistance en ligne pour la rédaction des dossiers de consultation. L'utilisation de cet assistant facilite la rédaction des courriers de consultations car il s'agit souvent uniquement de champs à remplir ou d'éléments à sélectionner dans une liste déroulante de choix préétablie par les prestataires.

Les RFI (Request For Informations), les RFQ (Request For Quotation) et les Enchères inversées sont les principales fonctionnalités du e-sourcing.

· Les RFI

La fonctionnalité RFI (Request For Informations) : Demande d'informations permet aux Acheteurs d'effectuer avec précision la recherche et la sélection des fournisseurs à consulter. Le processus s'effectue via Internet entre Acheteurs et Fournisseurs.

Après avoir accéder à l'espace de négociation réservé sur la plateforme, les fournisseurs invités visualisent le formulaire de demande d'informations et procèdent à son renseignement suivant les modalités prédéfinies par l'Acheteur. Cela facilite à ce dernier l'activité de comparaison des différents formulaires de réponse.

La fonction RFI comprend en général :

- L'option de pré-qualification pour sélectionner automatiquement les fournisseurs en ligne selon le profil souhaité ;

- La possibilité d'adapter le formulaire de demande d'informations selon ses exigences ;

- L'outil pour le classement des réponses reçues selon les paramètres techniques et économiques demandés (Mémos de sélection en ligne).

Cette fonctionnalité permet d'optimiser la gestion des processus de demande et d'attribution des offres en assouplissant et en automatisant les modalités d'interaction entre les fournisseurs et les Acheteurs

· Les RFQ

Les Request For Quotation : Demandes de prix suivent le schéma classique des appels d'offres ordinaires (Demandes de prix = Offres commerciales). Elles s'effectuent entre Acheteurs et Fournisseurs via Internet. Les fournisseurs répondent aux demandes de cotation lancées en ligne par l'Acheteur qui comparent les offres selon des critères bien définis avant d'attribuer le marché à un ou plusieurs fournisseurs.

La fonctionnalité RFQ permet ainsi :

- De créer des attributions des offres selon les caractéristiques techniques et économiques souhaitées ;

- D'associer des notes aux paramètres techniques afin de classer automatiquement les différentes offres proposées par les fournisseurs ;

- D'avoir des mécanismes pour identifier des offres anormalement basses.

· Les Enchères inversées

Cette fonctionnalité permet à l'Acheteur de rencontrer à une date et une heure établies et connues de tous, l'ensemble des fournisseurs invités sur la plateforme. Ces derniers « s'affrontent » en modifiant simultanément leurs offres à la baisse en vue de l'obtention du marché et ce, jusqu'à la fin des enchères.

Bien avant la rencontre avec l'Acheteur, tous les fournisseurs invités accèdent aux mêmes informations relatives aux besoins exprimés par l'Acheteur (Cahier des charges, conditions de règlements, délais de livraison, garanties éventuelles) en toute bonne foi, transparence et égalité de traitement.

A la date et l'heure convenues, les fournisseurs après connexion et identification sur la plateforme commencent à émettre leurs offres qui restent anonymes. Ces offres peuvent être réciproquement visibles ou non par les fournisseurs selon les paramètres prédéfinis par l'Acheteur.

L'Acheteur suit l'évolution des offres à partir de son ordinateur. L'enchère se termine suivant les modalités d'attribution indiquées préalablement aux fournisseurs.

II-2- Exemples d'enchères inversées

· Les enchères inversées standards

Achat de fournitures de bureau

Une des difficultés lors des appels d'offres de fournitures de bureau est d'obtenir de la part des fournisseurs un prix pour chaque article consommé. L'analyse de telles listes de prix et de produits est bien souvent fastidieuse pour l'Acheteur. L'utilisation des enchères inversées permet de s'affranchir de ces contraintes et de comparer les offres des différents fournisseurs sur plusieurs dizaines de produits.

Prenons le cas simple de l'Acheteur Marketing et Consumer Products qui voudrait acheter des fournitures de bureau. Celle-ci après consolidation des besoins de toutes les directions en fournitures de bureau, identifie que la compagnie a besoin de 100 produits pour lesquels, tous les fournisseurs à consulter proposent une qualité sensiblement égale. Pour sélectionner un fournisseur, l'Acheteur a besoin de savoir combien vont lui coûter ces 100 produits. Elle va comparer le prix proposé par chaque fournisseur pour ce panier d'achats et va sélectionner le moins cher. L'utilisation des enchères électroniques a deux avantages dans cette situation d'achat:

· obtenir le prix de chaque produit : les fournisseurs vont rentrer dans l'outil électronique le prix de chaque produit et ils vont pouvoir modifier ces prix au cours de l'enchère pour améliorer leurs offres. Ce travail sera facilité par la remise des offres sous la forme d'un tableau de 100 lignes ;

· identifier l'offre la plus économique : les enchères inversées apportent une dynamique à l'appel d'offres. Les fournisseurs vont remettre leurs offres et chacun va être informé du prix à battre pour remporter le marché. L'information donnée sur le niveau de prix pratiqué par le fournisseur en tête va permettre aux autres de mesurer l'effort à faire pour le battre. Les prix ne pourront que baisser.

À l'issue de l'enchère, l'Acheteur sait donc quel est le fournisseur qui lui propose la meilleure qualité au prix le plus bas pour la totalité des produits que consomme sa compagnie. Accomplir le même travail sans les enchères inversées aurait été plus long et plus fastidieux avec des risques d'erreurs élevés.

Le tableau qui suit nous présente l'évolution des prix pendant une séance d'enchère inversée.

Tableau 10: Récapitulatif des prix pendant une séance d'enchère inversée

Fournisseurs	Prix 1	Prix 2	Prix 3	Prix 4	Fin des enchères
A	3 280 000	2 870 000	2 500 000	2 000 000	2 000 000
B	3 510 000	2 780 000	2 690 000	1 980 000	1 970 000
C	3 200 000	3 150 000	3 000 000	2 000 000	1 965 000

Graphe 10 : Evolution des prix pendant une séance d'enchère inversée

A l'issue de l'enchère, le fournisseur C remporte le marché avec la somme de

1 965 000 F CFA contre respectivement 2 000 000 F CFA et 1 970 000 f CFA pour les fournisseurs A et B.

Remarquons que l'enchère inversée a permis à l'Acheteur de réaliser sur cette seule ligne de produit, des savings (Economies) de 1 235 000 F CFA soit un taux d'économie de 38,59 % ( taux d'économie = 1 235 000 / 3 200 000)

Notons que les enchères inversées ne sont pas qu'un moyen de faire baisser le prix. Il est également possible de les utiliser pour gagner du temps en ne menant qu'une enchère pour des contrats distincts.

* ⁵ Plates formes : Espace d'échanges sur Internet