LA POLITIQUE DE
COMMUNICATION :
Dans le cadre de son développement le Tikida hôtel
utilise tous les outils cohérents de communication
c'est-à-dire :
ü Editions : création de brochures
diversifiées et institutionnelles, et des dépliants
touristiques.
ü Internet : site Internet riche en informations,
mailings spontanés transfère aux différentes
cibles (clientèles touristiques, clientèles d'affaires,
tours Opérators, agences de voyages, population locale..).
ü Annonces dans différents journaux et magasines pour
une démarche de communication globale.
ü Promotion des ventes adoptées aux
différentes cibles de clientéles.
MÉTHODOLOGIE ET LE
DÉROULEMENT DU TRAVAIL :
J'ai remarqué durant mon stage que le marketing et le
commercial sont une fonction vitale pour les hôtels.
Dans la partie qui va suivre, je vais vous présenter la
méthodologie du travail et son déroulement, ensuite les
tâches auxquelles j'ai aidée a leurs réalisations :
J'ai constaté ce qui suit :
§ Le message passe très bien entre les
différents services ce qui facilite la tâche de chacun.
§ Une réunion de travail est imposée
régulièrement tous les matins avant de démarrer la
journée de travail.
§ Toute demande de réservation ou de cotation d'un
client se fait par écrit, la réponse suit également par
écrit.
§ L'ouverture d'un dossier à partir de la demande
faite par un client
§ Une réponse détaillée avec le maximum
d'informations doit parvenir au client dans les 24h qui suivent sa demande
§ Le service commercial ne peut pas couper le contact avec
le client pour assurer la continuité
Je vais vous présenter les tâches qui m'ont
été affectées, et ce que j'en ai conclus :
§ courtiser les voyagistes et les distributeurs pour les
convaincre de faire appel à nos produits et nos services.
§ Implanter la documentation et les brochures et organiser
les séminaires
§ Recevoir les clients et leurs réclamations.
§ Assurer une présence et un lien physique entre le
client et les tours Opérators
§ Organiser une documentation contenant les renseignements
sur l'hôtel et toutes les informations utiles la mettre à la
disposition du client
§ Prospecter des nouveaux clients par l'envoi des
mailings
§ organiser des excursions et des manifestations diverses
(compétitions internes, des tombolas, des soirées à
thèmes......etc.) avec le directeur marketing aussi que l'équipe
d'animation, pour mieux meubler le temps de ses clients
§ Participer à la politique de vente des
chambres : élaboration des tarifs, campagne de publicité,
opérations de promotion, relations publiques avec le directeur de
l'hébergement et le directeur marketing et commercial afin d'augmenter
la rentabilité de l'hôtel
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