2.1.3.Mesure de la variable de contrôle
En plus des variables indépendantes et
dépendantes, nous considéronségalement certaines variables
de contrôle qui peuvent avoir une influence sur la satisfaction des
clients. Nous examinerons des variables telles que :
· Le sexe des clients :
o Masculin
o Féminin
· La catégorie d'âge des
clients :
o Jeunes adultes (18-35 ans)
o Adultes d'âge moyen (36-55 ans)
o Personnes âgées (55-80 ans)
· Leniveau d'instruction maximum :
o Primaire
o Secondaire
o Universitaire
o Formation professionnelle
· L'expérience antérieure des
clients : la durée de leur relation que nous regroupons
en :
o Clients depuis moins d'un an,
o Clients depuis 1 à 5 ans
o Clients depuis plus de 5 ans
· Actuellement quels sont les différents services
financiers et non financiers dont vous bénéficiez auprès
de votre IMF ?
o Epargne seulement
o Crédit seulement
o Formation
o Epargne et Crédit
o Epargne et Formation
o Epargne, Crédit, Formation
o Autres
(Préciser)...................................................................
· Quelle est votre activité principale
o Commerçant
o Salarié
o Prestataire des services (salon coiffure, menuisier,
restaurant, etc.)
o Agriculture
o Autres à Préciser (5)
2.2. Echantillonnage
2.2.1. Population d'étude
La population cible de cette étude est
constituée des clients des institutions de microfinance de la ville de
Goma. Vue l'accroissement des IMF dans cette contrée, nous avons
jugé bon de tester le niveau de satisfaction des clients de trois IMF de
la place dont : la COOPEC AKIBA YETU, PAIDEK et IMF HEKIMA. Cette étude
prend ainsi en compte tous les clients dans les deux communes (Goma et
Karisimbi) qui, étant membres d'une de ces trois IMF, accèdent
aux services et produits financiers offerts (épargne, formation et ou
crédit). Après avoir pris contact avec les dirigeants de ces
trois coopératives, chez AKIBA YETU nous avons reçu l'effectif du
mois d'Octobre 2023 s'élevant à 17 000 membres, Chez PAIDEK 2000
membres, par contre chez IMF HEKIMA nous avons trouvé 1410 membres comme
effectif total du mois d'octobre de l'année 2023. Ainsi le total nous
donne 20 410 membres dans ces trois institutions que l'on trouve effectivement
dans la ville de Goma. Ce nombre constitue ainsi la population cible de cette
étude.
2.2.2. Mode d'échantillonnage
Pour passer de la population d'étude à
l'échantillonnage, nous utilisonsune méthode
d'échantillonnage probabiliste, en particulier l'échantillonnage
aléatoire simple. Cela signifie que chaque membre de la population
d'étude aura une chance égale d'être
sélectionné pour faire partie de l'échantillon. Cette
approche nous permettra d'obtenir un échantillon représentatif de
la population d'étude.
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