3.5. Limites et perspectives de recherche
La pertinence des résultats trouvés à
partir de cette étude ne met pas cette dernière à l'abri
des critiques car elle présente certaines limites. Tout d'abord, la
taille faible de l'échantillon nous conduit à une marge d'erreur
supérieure à 5%. Une bonne approche serait d'élargir la
taille de l'échantillon pour avoir une marge d'erreur plus faible et
chercher à trouver un taux de réponse plus élevé.
Ensuite, le nombre d'IMF priscomme échantillons est réduit et ces
dernières représenteraient presque l'extrême positif quant
à la classification des IMF dans la ville de Goma. Une étude
prenant en compte plusieurs IMF (grandes et petites) s'impose pour une bonne
compréhension du phénomène. Aussi, dire que les produits
d'épargne et de prêt satisfont les clients ne signifie pas queles
clients de chaque institution pris individuellement sont réellement
satisfaits. Une analyse par IMF et incluant tous les produits offerts
fructifierait donc mieux les résultats de recherche. Enfin, Il serait
bénéfique de réaliser une enquête de satisfaction
auprès des employés, car il a été souligné
dans la littérature que la satisfaction du personnel a un impact sur
leur capacité à offrir un service de qualité et influence
la satisfaction des clients.
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