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N°
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Attributs/Critères de satisfaction
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Quel est votre degré de satisfaction par rapport
à cet aspect du service de votre IMF?
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Tangibilité - Confort - Apparence des
bâtiments, du matériel et du personnel
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5
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4
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3
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2
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1
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1
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Les équipements (ordinateurs, imprimantes,
photocopieuses,) votre IMF
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2
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L'habillement des employés de votre IMF
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3
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L'aspect extérieur du bâtiment de votre IMF
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4
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Le confort des bureaux et de la salle d'attente de votre IMF
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5
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La discrétion offerte par les guichets pour des retraits
en toutesécurité
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Fiabilité - Capacité à accomplir
le travail
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5
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4
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3
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2
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1
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6
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L'intérêt que montre votre IMF à
résoudre vos problèmes par rapport à ses services.
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7
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Le temps que prend votre IMF pour livrer un service ou produit
qu'elle a promis.
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8
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La variété des produits/services financiers de
votre IMF
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9
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Les excuses que votre IMF vous présente pour toute erreur
ou omission commise à votre égard.
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serviabilité (Dynamisme et volonté
à aider les clients )
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5
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4
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3
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2
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1
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10
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Les notifications que fait votre IMF lors des modifications de
ses services.
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11
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La rapidité du service et la volonté des
employés de votre IMF à vous aider.
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12
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La disponibilité des employés de votre IMF pour
répondre à vos questions.
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Assurance - Confiance
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5
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4
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3
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2
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1
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13
|
Le comportement des employés de votre IMF
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14
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L'assurance du remboursement total de votre dépôt en
cas de faillite de votre IMF
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15
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La politesse et la courtoisie des employés de votre IMF
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16
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La compétence des employés de votre IMF
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17
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L'accès à votre compte.
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Empathie -Attention accordée aux clients
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5
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4
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3
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2
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1
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18
|
Les heures d'ouverture et de fermeture de votre IMF
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19
|
L'attention que vous accordent les employés de votre
IMF
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20
|
La disposition du personnel de votre IMF à vous
écouter.
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21
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L'adaptation des services de votre IMF à vos besoins.
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22
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Les retards de cotisation ou de remboursement de crédit
que votre IMF vous accorde.
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Prix, coûts et conditions
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5
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4
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3
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2
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1
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23
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Les taux d'intérêt de votre IMF pour les
crédits.
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24
|
Les délais de remboursement des crédits.
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25
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Les garanties matérielles ou les cautions exigées
par votre IMF pour vous accorder du crédit.
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26
|
Les conditions pour obtenir du crédit.
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27
|
Les frais d'adhésion à votre IMF ou les frais
d'ouverture de compte
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28
|
Les frais de tenues de compte et les frais de retraits sur les
comptes.
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Communication
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5
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4
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3
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2
|
1
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29
|
La qualité des réponses aux questions que vous avez
posées.
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30
|
La facilité à comprendre et à remplir les
formulaires de votre IMF
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N°
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Différents produits financiers et non financiers
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1 Très insatisfait
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2 Insatisfait
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3 Moyen ouNeutre
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4 Satisfait
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5 Très Satisfait
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Différents types d'épargne
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1
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Epargne à vue (compte courant)
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Documents à fournir pour l'ouverture
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|
Montant minimum de dépôt
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|
2
|
Epargne à terme (compte bloqué)
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|
|
Documents à fournir pour l'ouverture
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|
|
Montant minimum de dépôt
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|
|
|
|
Différents types de crédit
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|
|
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|
3
|
Crédit Ordinaire Individuel
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|
Taux d'intérêt
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|
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|
|
Frais de dossier
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|
Terme de remboursement
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|
|
Garantie
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|
|
|
|
|
|
Caution
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Crédit Solidaire
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|
|
Taux d'intérêt
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|
|
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|
|
Frais de dossier
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|
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|
|
Terme de remboursement
|
|
|
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|
|
Garantie
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|
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|
|
|
Caution
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|
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|
5
|
Crédit aux Salariés
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|
Taux d'intérêt
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|
|
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|
Frais de dossier
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|
|
Terme de remboursement
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Garantie
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6
|
Accueil auprès de :
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Caisse
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|
Chargés de crédit
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Collecteurs
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Secrétariat
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Personnel de bureau
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|
7
|
Prestation des services et accessibilité aux
locaux
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|
Temps d'attente à la caisse
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Temps écoulé entre le montage du dossier de
crédit et le déblocage du crédit
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|
Facilités d'accès aux bureaux de la
coopérative
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