Tableau n°1. Répartition de l'échantillon
par IMF
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N°
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Institutions Financières
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Membres ou Clients
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Echantillon pour préenquête
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Echantillon pour enquête
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1
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COOPEC AKIBA YETU
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17000
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(17000/20410) *30 = 25
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(17000/20410) *384 = 319
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2
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PAIDEK
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2000
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(2000/20410)*30 = 3
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(2000/20410)*384 = 38
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3
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IMF HEKIMA.
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1410
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(2850/20410)*30 = 2
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(2850/20410)*384 = 27
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TOTAL
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20410
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30
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384
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Source : Nos calculsà partir des effectifs des
IMF.
Il ressort de ce tableau que nous avons retenu un
échantillon de 394 clients pour l'enquête proprement-dite. En ce
qui concerne l'enquête proprement-dite, 319 clients ont été
retenus pour la Coopec Akiba Yetu, 38 clients ont été retenus
pour l'IMF PAIDEK et 27 clients ont été retenus pour l'IMF
HEKIMA.
2.3. Collecte des données
2.3.1 Outil de collecte des données
Les données ont été collectées de
façon intermittente de différentes manières : par la
distribution des questionnaires aux clients pendant le temps d'attente dans le
hall des IMF, par la descente sur terrain dans les institutions, associations
et groupes membres des IMF et enfin, en allant à la rencontre des
clients dans différents endroits. Une brève explication
était donnée à la remise du questionnaire au client ou
à un intermédiaire et le client le déposait, après
l'avoir complété ailleurs, à la réception de l'IMF
pour certains, chez le responsable des travailleursauprès de l'IMF pour
d'autres (institution et associations), et nous-mêmes et/ou
l'intermédiaire allions récupérer le questionnaire
complété chez le client.
Afin de mener à bien cette étude de comparaison
de la satisfaction, nous avons retenu un échantillon de 384 clients. Cet
échantillon a pu être extrait grâce à un tirage
stratifié proportionnel à choix raisonné. En effet, le
taux de sondage est le même au sein de chaque strate (soit 0.005). Les
clients retenus pour notre étude sont ceux ayant une ancienneté
de 1 à 5an comme clients d'une IMF. Et la majorité d'entre eux
ont été rencontrés dans les salles d'attente des
institutions concernées. Concrètement, nous avons regroupé
les clients selon les institutions financières auxquelles ils
appartiennent (3IMF au tota). Ces institutions financières constituent
les strates mutuellement exclusives et collectivement exhaustives. L'effectif
retenu pour chaque institution financière est proportionnel à la
taille de l'institution financière dans l'ensemble de la
clientèle des institutions financières telles que l'a
présenté le tableau n°1 relatif à la
répartition de l'échantillon. En définitive, cette
enquête s'est déroulée à Goma grâce à
l'aide de 5 enquêteurs auxquels nous avons expliqué l'objectif de
notre étude et la méthode de remplissage du questionnaire.
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