Section 5. Evolution du contrôle de gestion vers le
pilotage de la performance
La modification de l'environnement
économique, les nouvelles acceptions de la performance, la recherche de
l'optimisation valeur/coût poussent les organisations à demander
au contrôle de gestion de redéfinir ses objectifs et d'être
une aide au pilotage.
Dans cette perspective, il devient
possible de proposer une nouvelle définition pour le contrôle de
gestion.
5.1.
LES OBJECTIFS ACTUELS DU CONTROLE DE GESTION
A.
LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE
Dans l'environnement complexe et
incertain, l'entreprise doit recentrer en permanence ses objectifs et ses
actions. Le pilotage de la performance doit être un compromis entre
l'adaptation aux évolutions externes et le maintien d'une
cohérence organisationnelle pour utiliser au mieux les ressources et les
compétences.
On demande alors au contrôle
de gestion d'aider à allouer les ressources aux axes stratégiques
du moment. Le contrôle de gestion doit optimiser qualité,
coût, délai, en utilisant tous les outils de résolution de
problème tels que l'analyse de processus, les outils de gestion de la
qualité.
Le contrôle de gestion doit
aussi aider au pilotage des variables de la performance sociale demandée
par les parties prenantes.
B.
L'AMELIORATION PERMANENTE DE L'ORGANISATION
Pour utiliser au mieux les
ressources et les compétences, l'entreprise doit piloter son
organisation comme une variable stratégique.
La structuration par les processus
semble être une voie pertinente pour la performance ; il s'agit de
découper l'organisation en processus opérationnels et en
processus supports pour ensuite modifier et améliorer ceux qui ne sont
pas rentables.
Le contrôle de gestion peut
aider à formaliser ces processus et surtout à mesurer les
coûts de ces processus pour déterminer les marges et les leviers
d'accroissement possible de valeur ajoutée.
C.
LA PRISE EN COMPTE DES RISQUES
Dans le pilotage de la performance,
gouvernement d'entreprise et risque deviennent indissociables et il est
nécessaire de connaître les impacts des activités d'une
entreprise sur ses parties prenantes en intégrant les risques
liés.
Ainsi, le contrôle de gestion
peut valoriser les impacts de ces activités sur la création de
valeur pour les parties prenantes, selon différents critères avec
des degrés d'occurrence (d'apparition) de risque divers.
L'objectif actuel du contrôle
de gestion est d'être un système d'information et de pilotage
permanent de l'ensemble de l'organisation(Claude ALARAD et Sabine
SEPARI (2010), Op. Cit., p 22)
Les décideurs ne demandent
pas seulement au contrôle de gestion de calculer les coûts et de
mesurer les résultats a posteriori mais de suivre en permanence la
performance de l'ensemble des activités pour aider en temps réel
les prises de décision tout au long du processus stratégique et
opérationnel.
Il est possible de
synthétiser ces tendances pour en délimiter les objectifs
du contrôle de gestion :
Tableau IX. : Les objectifs du contrôle de
gestion
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Auparavant, l'objectif du
contrôle de gestion était là :
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Maîtrise des
coûts
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Prévoir, mesurer,
contrôler les coûts pour allouer les ressources et atteindre les
objectifs.
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Aujourd'hui, on ajoute un
deuxième ensemble d'objectifs :
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L'amélioration continue
des processus
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Prévoir, progresser,
accompagner le changement, faire évoluer les outils, les systèmes
d'information, les comportements.
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Source : Claude ALAZARDet Sabine
SEPARI (2010, p 22)
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