1.2 Business partner
A l'opposé de la fonction de surveillance, le
contrôleur de gestion est associé au pilotage de l'entreprise
à travers sa force de proposition et le conseil des opérationnels
(Bourguignon 2003) et (Fornerino et Godener 2006). Les rôles de
surveillant et de business partner peuvent être exercés
par deux personnes afin d'assurer une pertinence des rôles via la
séparation des tâches (Sathe 1983).
Actuellement avec la décentralisation des
activités, une partie des contrôleurs de gestion sont mis aux
côté des opérationnels tandis qu'une partie de
l'équipe est centralisée. Les deux types de contrôleurs de
gestion ont des missions distinctes, les contrôleurs sont les conseillers
des managers assurant ainsi le rôle de business partner, et la fonction
centrale assure la surveillance à l'aide de son réseau de
contrôleurs, cette distinction existe dans le secteur industriel ou nous
parlons du contrôleur de gestion industriel opérationnel et le
contrôleur de gestion siège (Cavelius, Endenich, et Zicari
2018).
Cette distinction entre les rôles nécessite une
coordination d'information et uniformisation de langage, ce qui donne un
troisième rôle au contrôleur de gestion en tant qu'un homme
de liaison assurant la réconciliation entre le rôle du surveillant
et celui du conseiller (Dew et Gee 1973) et (Bollecker 2001).
(Bollecker 2007) met en évidence un troisième
rôle : la fonction de coordination et d'intégration verticale et
horizontale, la coordination horizontale sert à stimuler la
coopération entre les services de l'entreprise entre eux. La
coordination verticale a pour objet de s'assurer de la déclination de la
stratégie dans l'entreprise et de contrôle de sa mise en oeuvre
(Simons 1987).
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Donc le contrôleur de gestion est au coeur de
l'échange de l'information (Bollecker et Niglis 2009), ce sont les
rôles du contrôleur de gestion tels quels sont
étudiés dans la littérature : le contrôleur de
gestion est celui qui surveille, conseille, coordonne, change et informe
(Bollecker 2007). Les développements technologiques et l'accroissement
de l'usage de l'informatique notamment dans les services financiers ont
contribué à l'émergence d'un autre rôle du
contrôleur de gestion, qui est celui de l'informaticien.
1.3 Informaticien (pourvoyeur d'informations)
Ce rôle est qualifié comme fondamental dans la
littérature, et apporte une grande utilité aux autres
rôles, le contrôleur de gestion est chargé de fournir
l'information dans tous les niveaux de l'entreprise. Ce rôle est
affirmé également par Antony (1993), qui assimile le rôle
du contrôleur de gestion à celui d'une « entreprise de
télécommunication qui garantit que les messages circulent
à travers le système de façon claire, exacte et rapide.
»
Ce rôle est réalisé grâce au
développement des outils informatiques en particulier les
systèmes d'informations ayant permis de raccourcir les délais de
sortie des résultats, selon Pigé (2005) , les nouvelles
technologies génèrent un accroissement des capacités de
collecte et de traitement de l'information. Ce ne sont donc plus a priori les
systèmes qui freinent la rapidité de mise à disposition
des informations du reporting.
Le contrôleur de gestion veille aussi à la
fiabilité et à la pertinence de l'information qui circule au sein
de l'entreprise, il est également responsable du bon choix des outils
informatiques utilisés et la bonne transmission de l'information entre
les différents services de l'entreprise. Cette fiabilité peut
être assurée par l'intermédiaire des reportings et à
travers l'intention des relations entretenues avec les opérationnels
(Bollecker et Niglis 2009).
Toutefois, il y a un accord dans les travaux de recherche
concernant le rôle le plus dominant des contrôleurs de gestion, ce
rôle s'articule autour : processus budgétaire - analyse des
écarts-reporting et mise au point de procédures au
détriment du rôle de « business partner »
compte tenu du temps que prend ces tâches et leur consistance (Boutgayout
et El Ghazali 2020).
C'est dans ce contexte que les nouvelles technologies
d'information viennent pour alléger ces rôles classiques du
contrôleur de gestion en orientant ses missions vers le conseil, la
créativité et l'aide à la décision dans l'objectif
de la réalisation de performance.
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