SECTION 2. LA TRANSFORMATION DIGITALE :
MATURITÉ, IMPACTS ET TECHNOLOGIES
Tout en suivant le même enchainement, ce chapitre va se
focaliser spécifiquement sur la transformation digitale. Cette section
présente des éléments relatifs à la transformation
digitale, ses impacts et ses technologies.
1. Définition de la transformation digitale
Il n'existe pas une définition unique de la
transformation digitale, nous essaierons d'adapter la définition au
contexte de l'entreprise.
Selon Bowersox et al (2005), la transformation digitale inclut
les processus de redéfinition de l'entreprise et le développement
de relations à travers diverses chaînes à valeur
ajoutée. Ils pensent que le défi réside dans la
capacité à diriger l'entreprise et à exploiter tout le
potentiel des technologies de l'information tout au long de la chaîne de
valeur.
PwC (2013) définit la transformation digitale comme une
transformation du monde de l'entreprise grâce à la mise en place
de nouvelles technologies basées sur Internet qui ont une incidence sur
la société dans son ensemble.
Mazzone (2014) définit la transformation digitale comme
l'évolution numérique consciente et continue d'une entreprise,
d'un modèle d'entreprise, d'une idée, d'un processus ou d'une
méthode, qui peut être à la fois stratégique et
tactique. A partir de cette définition on peut constater que la
transformation digitale touche plusieurs dimensions
2. Digitalisation et transformation digitale
Il n'existe pas une définition complète et
précise du concept de « l'entreprise digitale » dans la
littérature, selon Cavelius et al ( 2018) : « l'entreprise digitale
est celle qui a fait entrer dans son fonctionnement quotidien l'utilisation
d'outils numériques innovants, tels que le Big Data, l'intelligence
artificielle, les systèmes informatiques
dématérialisés, les réseaux sociaux et l'Internet
des objets ». Selon cette définition la digitalisation signifie la
mise en place de tels outils et les utiliser par l'entreprise, elle se confond
ainsi avec la technologie.
Or, la transformation digitale ne se limite pas à la
mise en place des nouvelles technologies de l'information au sein de
l'entreprise, il s'agit d'un changement organisationnel radical touchant la
culture et l'ADN de l'entreprise (Boutgayout et El Ghazali 2020).
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Pour une digitalisation complète il faut que
l'entreprise se transforme, si cette transformation digitale est réussie
l'entreprise sera capable d'identifier et de répondre plus rapidement
aux besoins et aux préférences des consommateurs et
développer des produits et services plus innovants que les concurrents
(Sebastian et al. 2017).
Selon Sebastian et al. (2017) La relation entre la
digitalisation et la transformation digitale est réciproque : les
technologies digitales encouragent voire forcent à la transformation
digitale, c'est-à-dire à la possibilité de diriger le
business par le digital ; d'un autre côté, pour mettre en place de
telles technologies, il est nécessaire que l'entreprise se transforme en
profondeur, et que les entreprises soient capables de maximiser leur nouveau
modèle commercial centré sur les clients grâce à une
excellence opérationnelle. En d'autres termes, à l'ère du
digital, les entreprises qui réussissent sont à la fois digitales
et digitalisées.
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