3.1 Vérification des hypothèses
3.1.1 Hypothèse 1 : Plus de centralisation du
pouvoir entraîne moins d'implication
Le croisement des données sur les questions en rapport
avec le contrôle exercé par l'organisation sur le travail des
agents ne donne pas de résultats significatifs en ce qui concerne
l'implication totale.
Cependant, le croisement des données des questions 17
et 18, concernant la fréquence avec laquelle la hiérarchie
contrôle les performances et les résultats des agents, avec les
Repères montre une faible création de repères lorsque les
performances et les résultats ne sont jamais contrôlés, et,
a contrario, une forte création de repères dès lors que
les performances et les résultats sont contrôlés
régulièrement.
Nous rappelons, ici, les résultats inattendus obtenus
pour les sous-populations des techniciens de laboratoire et des
secrétaires qui affirment pour une grande part que leurs performances et
leurs résultats ne sont jamais contrôlés.
Or, comme nous l'avons dit précédemment, la
règlementation propre aux laboratoires d'analyses
médicales25 impose un contrôle strict en matière
d'identito-vigilance, de contrôle des automates et des résultats
à toutes les étapes du traitement d'un échantillon
biologique. De plus, la validation des résultats d'analyses par les
techniciens sont soumis à une contre-validation par les biologistes.
Nous pouvons avancer une hypothèse explicative sur
cette apparente contradiction entre les résultats obtenus et la pratique
en LABM.
25 Cf norme COFRAC NF EN ISO 15189, SH REF 02 version
04 de juillet 2012
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Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion
2013-2014
Ce contrôle est tellement inscrit au coeur du
métier de technicien de laboratoire et de secrétaire
médicale en LABM que les agents intéressés n'ont plus le
sentiment que leurs performances et leurs résultats sont
contrôlés.
A cette hypothèse explicative vient s'ajouter
l'environnement particulier du laboratoire en Centre Hospitalier. En effet, le
caractère d'urgence d'un certain nombre de prescriptions en fonction de
la pathologie du patient induit un souci permanent de performance chez les
techniciens, en terme de fiabilité des résultats et en terme de
délais d'exécution des analyses et de rendu de résultats.
Nous n'avons pas abordé cet aspect de la profession dans notre
étude, il pourrait faire l'objet d'une nouvelle enquête.
Nous pouvons conclure que les résultats de notre
enquête ne vérifient pas notre première hypothèse
opérationnelle.
3.1.2 Hypothèse 2 : Plus les relations sont
impersonnelles moins il y a d'implication
L'analyse que nous venons de réaliser manifeste que
plus les relations sont impersonnelles plus l'implication (tous critères
confondus) des agents est faible, et inversement plus les relations sont
personnalisées plus l'implication est élevée.
Revenons à présent sur chacun des
critères de la théorie de l'implication professionnelle.
Les questions traitant des relations dans
l'établissement n'apportent pas de données significatives sur la
production de sens par les agents dans le cadre de leur travail.
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Concernant les repères, nous constatons une
difficulté à trouver des repères lorsque l'organisation ne
favorise pas la collaboration et l'entraide entre les agents, lorsque les
droits individuels et le développement humain des travailleurs ne sont
pas au coeur de ses préoccupations.
Ainsi, plus les relations sont impersonnelles plus les
individus éprouvent de difficultés à créer des
repères.
Concernant le sentiment de contrôle, notre analyse
montre que plus les relations sont impersonnelles moins les agents ont le
sentiment de contrôler leur activité.
Pour entrer dans le détail, lorsque l'organisation ne
favorise pas ou très peu la collaboration et l'entraide entre les divers
niveaux hiérarchiques ou à l'intérieur de chaque niveau
hiérarchique, les individus expriment le sentiment de ne pas
contrôler leur activité. Il en va de même lorsque les droits
individuels, le développement humain et professionnel ne sont pas au
coeur des préoccupations de l'établissement.
Ainsi, notre enquête vérifie notre
deuxième hypothèse opérationnelle : Plus les relations
sont impersonnelles moins il y a d'implication.
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