3.1.3 Hypothèse 3 : Moins l'information est
partagée moins il y a d'implication.
L'analyse que nous venons de réaliser manifeste que
plus les informations sont cloisonnées plus l'implication (tous
critères confondus) des agents est faible, et inversement plus les
informations sont partagées plus l'implication est
élevée.
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Revenons à présent sur chacun des critères
de la théorie de l'implication professionnelle.
Le Sens
Test du khi2 : p=0,122 (Peu significatif)
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de >=9 à 18
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de >=18 à 31
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Total
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Information cloisonnée
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65,4
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34,6
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100,0
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Information partagée
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44,0
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56,0
|
100,0
|
|
Total
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51,3
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48,7
|
100,0
|
Même si le tableau ci-dessus montre une valeur de p
supérieure à 5% (p=12%), qu'il est donc peu significatif. Nous
remarquons toutefois que plus l'information est cloisonnée plus les
agents éprouvent de difficultés à donner du sens à
leur travail.
Les Repères
En croisant les données concernant la création
de repères et celles évaluant le niveau de cloisonnement des
informations, nous constatons que plus l'information est cloisonnée
moins les agents trouvent de repères dans leur activité.
Le sentiment de Contrôle
La même analyse appliquée au sentiment de
contrôle manifeste un plus grand sentiment de contrôle lorsque
l'information est partagée et par conséquent, un sentiment de
contrôle plus faible lorsque l'information est cloisonnée.
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2013-2014
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Nous pouvons donc conclure que notre troisième
hypothèse opérationnelle est vérifiée. Moins
l'information est partagée, moins il y a d'implication.
Au vu des résultats obtenus dans notre analyse,
nous pouvons affirmer que notre hypothèse générale est
partiellement vérifiée.
En effet, l'étude des concepts de régulation de
Jean-Daniel Reynaud et de l'analyse stratégique du pouvoir de Michel
Crozier, ainsi que leur application aux organisations bureaucratiques, nous ont
permis de déduire trois grandes caractéristiques de ce type
d'organisations : La centralisation des pouvoirs, la présence de
relations impersonnelles et le cloisonnement des informations.
L'analyse du tri à plat nous a permis de
déterminer que l'établissement hospitalier dans lequel nous avons
administré notre enquête répond à ces trois
caractéristiques. Il s'agit donc bien d'une organisation
bureaucratique.
Nous avions également abordé dans notre approche
conceptuelle le travers inhérent aux organisations bureaucratique : le
cercle vicieux bureaucratique. Notre enquête a également
révélé la multiplication des règles et
procédures ainsi que de leur contrôle. Cette profusion de
règlements accentue le caractère impersonnel des relations au
sein de la structure étudiée, même si elle est à
nuancer par l'attention de l'encadrement de proximité pour les agents
placés sous leur responsabilité.
Notre enquête souligne enfin le cloisonnement important
des informations qui s'accentue lui aussi avec le repli sur soi de chaque
niveau hiérarchique qui cherche ainsi à se préserver une
zone d'autonomie et à conserver une zone d'incertitude à
l'égard des autres niveaux hiérarchiques.
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2013-2014
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Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion
2013-2014
L'analyse des données collectées nous permet de
conclure que l'établissement où nous avons enquêté
est soumis à ce cercle vicieux bureaucratique.
Ceci étant posé, l'analyse des tris
croisés (test du Khi-deux) nous a permis de vérifier deux de nos
trois hypothèses opérationnelles.
En effet, l'exploitation des données recueillies nous a
confirmé que la présence de relations impersonnelles et le
cloisonnement des informations nuisent à l'implication des agents. En
revanche, notre analyse ne nous a pas permis de vérifier notre
première hypothèse opérationnelle, à savoir que la
centralisation du pouvoir nuit à l'implication. Au contraire, la
présence de règles et de contrôle semble être le lieu
de création de repères pour les agents, formant ainsi un cadre
certes contraignant mais aussi structurant pour les employés de
l'organisation.
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