Memoire Online - L'implication professionnelle dans les organisations bureaucratiques

L'analyse des tris croisés entre le grade et les critères de l'implication professionnelle font apparaître quelques indications supplémentaires qui nous semblent intéressantes pour notre propos.

La valeur de p étant supérieure à 5% pour l'ensemble de ces tris croisés, les résultats obtenus sont à interpréter avec précaution.

Toutefois, nous remarquons que près de 75% des secrétaires et des cadres obtiennent le score le plus élevé d'implication totale, réunissant les trois critères décrits par Christine Mias. Il semble donc que le type d'implication dont font preuve ces deux catégories professionnelles soit de l'ordre de l'implication stratégique et émotionnelle.

En effet, l'analyse des données recueillies nous permet de repérer un désir d'appropriation de leur travail et un plaisir ou une volonté d'être acteur dans l'organisation du service. Cette conclusion est à nuancer pour la catégorie des secrétaires en raison du petit nombre d'individus de ce grade interrogés.

D'autre part, plus de 60% des techniciens de laboratoire et des agents de service disent ne pas, ou peu, trouver de sens à leur travail.

Dans la théorie de l'implication professionnelle, ils présentent une implication du type institutionnelle et idéologique manifestant un besoin d'adaptation et de rationalisation des règles et de l'organisation du travail pour y créer du sens.

Les résultats obtenus, avec les nuances apportées précédemment concernant leur précision, font également apparaître une implication de type revendicative pour une majorité des techniciens qui expriment un manque de repères. Nous pouvons y lire une demande de reconnaissance et de dialogue de la part de ces agents.

Nous pouvons émettre l'hypothèse explicative que ce résultat est du à l'histoire du service où nous avons enquêté. En effet, ce service avait subi quelques mois auparavant une grave crise ayant abouti à la démission d'un supérieur hiérarchique et à son remplacement temporaire. Au moment où nous avons administré ce questionnaire, la période de remplacement touchait à sa fin, et le nom du prochain supérieur hiérarchique n'était pas encore connu. Cette situation particulière peut expliquer le manque de repères exprimé par une part des techniciens de laboratoire.

Revenons à présent sur une analyse plus fine des grades qui nous sera utile pour le dernier point que nous aborderons : les perspectives professionnelles que nous pouvons déduire de ce travail de recherche.

Pour cela, nous étudions les profils des modalités « techniciens » et « cadres ».

Question	N°	Modalité	Effectifs	Ecarts	Khi2	PEM
3R4. Classes sur Contrôle	1	de >=12 à 18	17	6	2,987	49
10. Possibilité de prise d'initiatives	1	pas du tout d'accord	12	6	5,059	85
11. Continuité ou profonds changements	2	faiblement d'accord	21	6	2,582	41
17. Fréquence contrôle performances	1	jamais	31	12	7,579	63	18. fréquence contrôle résultats
1	jamais	22	8	5,108	58
19. fréquence particpation aux décisions	1	jamais	23	9	5,089	55
19R3. Classes sur Cloisonnement information	1	de >=7 à 12	24	9	5,695	60
20. Structure organisation	2	peu structurée	21	8	5,187	62
21. Informations descendantes	2	rarement	20	7	4,233	55
22. Informations ascendantes	1	jamais	16	5	2,374	42
27R4. Classes sur Repères	1	de >=5 à 18	24	6	1,635	30

Concernant les techniciens de laboratoire sur l'échantillon concerné, grâce à l'étude des pourcentages à l'écart maximum²⁶, nous remarquons que la plupart d'entre eux estiment que l'organisation exerce un fort contrôle, qu'il n'est pas possible de prendre des initiatives et de participer aux décisions, que les informations sont partagées avec pourtant de rares transmissions depuis la direction vers la base et jamais de la base vers la direction. Ce paradoxe s'explique par l'esprit de « corps » existant dans l'équipe, manifesté principalement dans l'entraide que les techniciens vivent au quotidien.

Ils décrivent l'organisation comme peu structurée hiérarchiquement. Ils ressentent également un certain dynamisme, voire une certaine instabilité, en

²⁶ Pour une case d'un tableau de tri croisé, le Pourcentage de l'Ecart Maximum (PEM) permet d'estimer la force de l'attraction entre deux modalités : plus la valeur du PEM est proche de 100%, plus l'attraction entre modalités est forte.

Un PEM de 100% révèle une attraction maximum entre deux modalités : l'effectif total d'une modalité n'est représenté que sur une seule modalité de l'autre variable (cas extrême). Le PEM est considéré comme significatif au-delà de 10%.

percevant les évolutions du service comme se réalisant au travers de profonds changements. Cette perception est probablement due à l'histoire du service où nous avons enquêté et à la crise qu'il a traversée comme nous l'expliquions auparavant.

Paradoxalement, alors qu'ils estiment que l'organisation exerce un fort contrôle, les techniciens disent majoritairement n'être jamais contrôlés sur leurs performances ou leurs résultats. Nous avons déjà proposé une hypothèse explicative sur ce point.

D'autre part, malgré ce paradoxe, malgré le fort cloisonnement des informations, ils déclarent pouvoir s'appuyer sur des repères dans leur activité professionnelle.

Question	N°	Modalité	Effectifs	Ecarts	Khi2	PEM
11. Continuité ou profonds changements	4	assez d'accord	12	6	5,167	66
18. fréquence contrôle résultats	3	une fois par trimestre	13	6	5,653	67
19. fréquence particpation aux décisions	5	plusieurs fois par mois	11	5	5,222	73
19R3. Classes sur Cloisonnement information	2	de >=12 à 20	31	10	4,298	76
20. Structure organisation	4	très structurée	12	5	4,157	57
21. Informations descendantes	4	très souvent	13	6	5,653	67
22. Informations ascendantes	3	assez souvent	13	6	6,386	76
27R4. Classes sur Repères	2	de >=18 à 31	23	5	1,561	34

L'encadrement, quant à lui, décrit majoritairement, l'organisation comme très structurée hiérarchiquement avec un fort cloisonnement des informations en relevant une grande fréquence des transmissions de la direction vers la base et une fréquence moindre mais tout de même significative des transmissions de la base vers la direction. Nous repérons sur ce point une

divergence d'opinion entre les techniciens de laboratoire et l'encadrement du centre hospitalier.

En relation directe avec la ligne hiérarchique, il est logique que la plupart des cadres participent plusieurs fois par mois aux prises de décision. Du fait, de leur position hiérarchique, à l'interface de l'équipe et de la direction, ils sont amenés à rendre compte de leur travail, et estiment donc que leurs résultats sont régulièrement contrôlés.

Les cadres disent également pouvoir s'appuyer sur des repères dans leur pratique professionnelle.

L'implication professionnelle dans les organisations bureaucratiques

3.1.4 Quelques apports supplémentaires de l'enquête