2.1 Choix de l'outil d'investigation
Selon la commande institutionnelle, la méthode de
recherche retenue pour ce mémoire est la méthode
hypothético-déductive.
Quant à l'outil d'investigation, notre choix s'est
porté sur le questionnaire. Avec la possibilité d'interroger un
échantillon plus large que l'entretien, cet outil permet de recueillir
davantage d'informations pour tester nos hypothèses.
De plus, le questionnaire se prête bien à la
méthodologie de recherche retenue dans la commande institutionnelle.
Nous avons donc construit un questionnaire comportant 41
questions dont une majorité de questions fermées et quelques
questions ouvertes.
Un pilote d'enquête a été
réalisé et testé auprès d'un faible
échantillon ne participant pas à l'enquête afin de
repérer et d'apporter les clarifications nécessaires pour la
bonne administration de notre questionnaire.
Les thèmes abordés dans le questionnaire sont :
? La centralisation des pouvoirs
? Les relations impersonnelles
? Le cloisonnement de l'information
? L'implication des acteurs
Les objectifs du questionnaire sont :
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? L'estimation par la collecte et l'énumération
des données. Nous ne cherchons pas à comprendre les
données recueillies, mais simplement à les mettre à
plat.
? La description pour expliquer les phénomènes
observés.
? L'analyse pour tester nos hypothèses.
Notre analyse se déroulera donc en trois étapes.
Dans un premier temps, un tri à plat des données
collectées nous permettra de décrire les informations
recueillies.
Puis, nous chercherons à comprendre les réponses
des sujets en réalisant un croisement des données afin de les
comparer et d'établir des relations entre elles.
Enfin, le traitement des données nous servira à
tester nos hypothèses de recherche.
2.2 Présentation du terrain d'enquête
La population concernée est l'ensemble des personnels
non-médicaux d'un laboratoire hospitalier public engagé dans des
démarches d'accréditation selon la norme NF EN ISO 15189 et le
personnel d'encadrement d'un centre hospitalier, soumis à une
démarche de certification.
Le choix du laboratoire est aléatoire, du fait que tous
les laboratoires français, publics ou privés, sont
concernés par l'accréditation. Il en va de même pour le
centre hospitalier puisque tous les établissements de santé en
France doivent répondre à une obligation de certification.
La diffusion du questionnaire s'est faite par distribution du
formulaire papier auprès du personnel non-médical du laboratoire
choisi et par voie informatique auprès de l'encadrement du centre
hospitalier. 87 formulaires ont été distribués en version
papier au laboratoire d'un Centre Hospitalier de
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la région PACA et 50 en version numérique
auprès des cadres de santé du même établissement.
Nous avons obtenu un retour de 81 questionnaires renseignés et
exploitables.
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