1.4 De la problématique aux hypothèses de
travail
Après avoir confronté les théories de J-D
Reynaud et de M. Crozier, nous nous sommes attardés sur l'étude
des organisations bureaucratiques et de leur cercle vicieux tel que le
décrit Crozier. Nous pouvons à présent poser les termes de
notre problématique.
Comme nous l'avons présenté en introduction, un
grand nombre d'entreprises sont organisées sur le modèle
bureaucratique. Toutes ont initiées des démarches de
certification, peu importe pour notre recherche qu'il s'agisse de normes de
certification AFNOR, COFRAC, ou autres.
D'après l'étude, également
présentée rapidement en introduction, et notre expérience
personnelle, une grande part de ces entreprises a été
confrontée à un défaut d'engagement du personnel dans la
mise en oeuvre de ces procédures. Notre étude va
s'attacher à déterminer si le modèle d'organisation
bureaucratique a une influence sur l'engagement du personnel dans la mise en
oeuvre de ces démarches de certification.
Notre lecture des concepts théoriques nous permet
d'avancer dans notre réflexion et de proposer un axe d'étude pour
notre question de départ : L'organisation bureaucratique a-t-elle une
influence sur l'application des normes de certification ?
21 M. Crozier, « Le phénomène
bureaucratique », éditions du Seuil, 1963, p 229
21
Hypothèse Générale : Le cercle
vicieux bureaucratique a une influence négative sur l'engagement du
personnel dans les démarches de certification.
Hypothèses opérationnelles :
Nous avons vu dans cette étude des concepts que le
modèle bureaucratique se définit par :
? Une forte centralisation des pouvoirs exprimée à
travers la
multiplication des règles et le contrôle
exercé sur les niveaux hiérarchiques inférieurs.
? Des relations impersonnelles entre les divers niveaux
hiérarchiques.
? Une politique de rétention d'information à
tous les niveaux de l'organisation.
Pour étudier l'implication des divers acteurs, nous
nous appuierons sur l'échelle d'Allen et Meyer qu'ils développent
depuis 1990 et qu'ils ont modifié en 1993. Nous avons modifié
cette échelle pour l'adapter à la théorie de l'implication
de l'équipe R.E.P.E.R.E.
Nous reviendrons sur ce point dans la prochaine partie qui
traitera de l'enquête.
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Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion
2013-2014
Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion
2013-2014
Ainsi, pour résumer notre hypothèse
générale, nous vous proposons le schéma suivant
décrivant le cercle vicieux bureaucratique et son lien avec
l'implication des agents :
Diminution de
l'implication des agents
Organisation
Bureaucratique
Nombreuses règles et
contrôle
Relations impersonnelles
Information cloisonnée
Défiance
vis-à-vis
de
l'organisation
Attitude de retrait
de la part de tous
les
acteurs
Nouvelles règles
? H1 : Plus de centralisation du pouvoir entraîne moins
d'implication
Le cercle vicieux bureaucratique se caractérise par une
forte centralisation des pouvoirs exprimée notamment dans l'accumulation
des règles et par un fort contrôle de leur application et des
résultats. Cet aspect sera confronté au sentiment de
contrôle présenté dans la théorie de
l'implication.
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Accumulation des règles Contrôle très
présent
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Sentiment de contrôle très bas
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Diminution de l'implication
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o H1a : L'accumulation des règles nuit à
l'implication
o H1b : Plus de contrôle entraîne moins
d'implication
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? H2 : Plus les relations sont impersonnelles moins il y a
d'implication
Le cercle vicieux bureaucratique se caractérise
également par un faisceau de relations impersonnelles entre les divers
niveaux hiérarchiques, reposant sur un grand nombre de procédures
et un cloisonnement important de chaque niveau hiérarchique. Ce
cloisonnement des relations et ces interactions impersonnelles seront
rapprochés de la notion de repères dans la théorie de
l'implication.
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Relations
impersonnelles
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Manque de repères
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Diminution de l'implication
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? H3 : Moins l'information est partagée, moins il y a
d'implication
Le cercle vicieux bureaucratique se caractérise enfin
par la rétention des informations à tous les niveaux
hiérarchiques. Cette dimension renvoie à la question du sens dans
la théorie de l'implication.
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Information cloisonnée
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Difficultés à donner
du sens à
son action
|
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Diminution de l'implication
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Après avoir énoncé nos hypothèses,
nous retiendrons comme variable expliquée le degré d'implication
des agents et comme variables explicatives : la centralisation des pouvoirs,
les relations impersonnelles et le cloisonnement des informations.
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2 DEUXIEME PARTIE : L'enquête
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