RESUME
Ce mémoire s'intitule» pratiques
managériales et les satisfactions des étudiants étrangers,
les raisons qui nous ont poussé à faire cette étude
viennent du fait que nous voulions faire une évaluation des pratiques
managériales à ISMA par rapport à sa clientèle
étrangère. Puisque de part notre constat, cette tranche
d'étudiants est presque inexistante par rapport aux nationaux. Il
faudrait savoir si les pratiques managériales ont un effet sur leur
satisfaction ; l'institut en question existe depuis vingt ans
déjà et nous pensons qu'elle est capable de recruter d'avantage
d'étrangers. Notre travail donc passe par une enquête sur les
pratiques administratives et pédagogiques de l'ISMA et du niveau de
satisfaction de ces étrangers présents dans le dit institut. Il
en ressort le niveau de satisfaction par rapports à ces pratiques est
relatif, mais qu'il existe des points à revoir pour conquérir en
plus cette tranche.
ABSTRACT
This is academic work entitled '' Managerial Practices and the
Satisfactions of Foreign Students ''. The reasons that led us to study this are
the fact that we wanted to make an evaluation of the managerial practices of
ISMA in relation to its foreign clientele. Because of our finding, this slice
of students is almost non-existent compared to nationals. It would be necessary
to know if the managerial practices have an effect on their satisfaction; the
institute in question has been in existence for twenty years and we believe
that it is capable of recruiting more foreigners. Our work therefore goes
through a survey on the administrative and pedagogical practices of ISMA and
the level of satisfaction of these foreigners present in the institute. It
shows the level of satisfaction with these practices is relative, but there are
points to review to conquer more this slice.
INTRODUCTION GENERALE
Avec la mondialisation, le libre échange a
évolué les états collaborent de plus en plus entre eux, il
y'a absence d'intervention dans les échanges commerciaux. Elle est aussi
par la libre circulation des personnes, nous retrouvons des niches de plusieurs
nationalités (des étrangers) dans tous les pays du monde.
Au Cameroun, l'éducation est un point fondamental,
C'est un secteur d'activité très prisé surtout à
forte concurrence. Dans le segment de l'enseignement supérieur, on
distingue 235 instituts repartis dans ses différentes régions.
Parmi eux nous avons ISMA présent depuis 1999 spécialise dans la
formation de tout étudiant voulant acquérir des connaissances en
sciences de gestion. Cette école comporte en son sein des
étudiants nationaux et étrangers.
La pérennité de toute entreprise dépend
de sa gestion et de sa clientèle. La clientèle de ISMA c'est ses
étudiants. Il faut l'acquérir Et la fidéliser.
Présent depuis plus de 20ans déjà sur le territoire
camerounais son taux d'étudiant expatrie est faible. Nous avons
constaté à ce jour qu'ils représentent moins de « 3%'
de son effectif global. Il se pose le problème de gestion et de
satisfaction de ces derniers. Pourtant, avoir un fort taux d'étudiants
étrangers est un indicateur de fiabilité, de
notoriété, de compétence de la structure.
Fort de tout ce qui précède, nous sommes
amenés à nous poser la question de savoir si les pratiques
managériales à ISMA ont un effet sur la satisfaction des
étudiants étrangers. Plus spécifiquement, nous voulons
savoir si les pratiques de gestion administratives et de gestion
pédagogique ont un effet sur la satisfaction des étudiants
étrangers à l'Institut Supérieur de Management de
Douala.
Notre mémoire s'inscrit dans le cadre du management
interculturel. Les différents travaux empiriques portant sur les
pratiques managériales, sur la satisfaction, et sur les
différences culturelles nous conduisent à la formulation de
l'hypothèse générale (HG) : Les pratiques de
gestion administrative et pédagogique influencent la satisfaction des
étudiants étrangers à l'ISMA.
Deux hypothèses de recherche découlent de cette
hypothèse générale à savoir :
- HS1 : La gestion administrative influence sur
la satisfaction des étudiants étrangers à l'ISMA
- HS2 : La gestion pédagogique a un effet
sur la satisfaction des étudiants étrangers à l'ISMA ;
L'objectif de notre travail consiste à trouver les
éléments qui permettront de satisfaire au mieux la
clientèle étrangère et d'en attirer davantage. Le
marché de l'enseignement supérieur est fortement concurrentiel
(université d'Etat, Catholiques, plus de 200 IPES). Les IPES fortement
impactés par cette concurrence (car soumis à une
rentabilité financière pour être compétitifs et
pérennes) se doivent d'élargir leur champ de compétences,
d'innover, de créer des partenariats avec universités
étrangères mais aussi d'internationaliser leur campagne de
recrutement afin d'attirer les étudiants étrangers en quête
à la mobilité internationale, à des formations plus
pointues, à un environnement plus stable. Plus concrètement, ce
mémoire permettra d'attirer l'attention des dirigeants sur la gestion
des étudiants étrangers et servira de repère pour :
- L'amélioration des pratiques de gestion administratives
en faveur des étudiants
- L'amélioration de la gestion pédagogique à
travers des enseignements plus intéressants et les programmations de
cours plus appropriées ;
- Revoir comment mieux les managers et fidéliser les
étudiants étrangers
Puisque l'analyse des pratiques managériales est
sujette d'un large champ d'analyse, certaines balises seront appliquées
: Sur le plan théorique une étude globale sur les
étudiants étrangers depuis la création de ISMA aurait
été appropriée, mais nous limiterons au cas de cette
année 2018 uniquement. Quant à la délimitation de
l'étude, nous de l'étude nous travaillons sur un
échantillon composé d'étudiants inscrits cette
année dans quelques spécialités offertes par ISMA. Le
recueil des données se fait par le biais d'un questionnaire de type
qualitatif et quantitatif tandis que l'analyse de donnée se fera par le
logiciel SPSS 23.
Ce mémoire comporte deux parties ayant chacune deux
chapitres :
La première partie présente le cadre de
l'étude et l'approche conceptuelle des mots clés de notre
thème adapté au contexte des étudiants
étrangers.
- Le chapitre 1 : Cadre de l'étude,
- Le chapitre 2 : Approche conceptuelle
La deuxième partie : est l'approche empirique de la
relation entre les pratiques managériales et la satisfaction des
étudiants étrangers de ISMA
- Le chapitre3 : Méthodologie de l'étude
- Le chapitre 4 : S'attèlera à analyser les
résultats et vérifier les hypothèses avec un souci de
formuler des propositions pour satisfaire au mieux des étudiants et en
accroitre les effectifs futurs.
PREMIERE PARTIE : CADRE DE L'ETUDE ET
APPROCHE
CONCEPTUELLE
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