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Pratiques managériales et
satisfaction des étudiants étrangers
dans un IPES : cas de l'ISMA
Mémoire De Fin d'étude
PRESENTE PAR :
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POUGA Danielle Orphée
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TUTEUR ACADEMIQUE
Dr Jean-Paul TITALOM HAPPI
Maitre de conférence
IAE Poitiers
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Master II Management International
Année académique 2018-2019
A
MON GRAND PERE
NGAKO LOUIS
REMERCIEMENTS
La rédaction de ce mémoire a pu se faire
grâce au concours de personnes qui ont impacté de façon
positive notre parcours académique et professionnel je tiens
particulièrement à remercier :
- Le Pr BOB NGAMOE qu'il nous donne l'opportunité de
grandir professionnellement et académiquement grâce à sa
structure.
- M. KUTCHE Chevalier de Dieu pour sa disponibilité
inconditionnelle et ses conseils. - M.NDONDJI Etienne pour son soutien moral et
ses précieuses recommandations.
- Le personnel de l'ISMA pour la facilitation de l'information
dans mon travail de recherche.
- Mes parents M. ET Mme NOUYADJAM pour la confiance que je
reçois d'eux au quotidien, ainsi que mes frères et soeurs Roline,
Stéphane, Louis, Anais et Carole d'avila.
- Mon amie de longue date NGOULA Lontsi ELSA pour son assistance
perpétuelle.
La liste est très exhaustive, ceux dont je n'ai pas pu
citer les noms sachez tout de même qu'ayant contribué de
près ou de loin à l'aboutissement de ce travail je vous dis
encore grandement merci.
SOMMAIRE
Avant-propos
Liste des tableaux
Liste des figures et graphiques
Liste des abréviations
Résume
Abstract
PREMIERE PARTIE : CADRE DE L'ETUDE ET APPROCHE
CONCEPTUELLE
CHAPITRE I -CADREDE L'ETUDE
1.1. Environnement interne
1.2 Environnement externe
CHAPITRE II -APPROCHE CONCEPTUELLE
2.1. Les pratiques managériales dans les IPES
2.2. La satisfaction des étudiants étrangers
2.3. Approche théorique du lien entre les pratiques de
gestion et la satisfaction des étudiants étrangers.
DEUXIEME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE DU LIEN ENTRE LES
PRATIQUES DE GESTION ET LA SATISFACTION DES ETUDIANTS
CHAPITREIII : METHODOLOGIE DE L'ETUDE
3.1. Type de recherche, échantillonnage et questionnaire 3.2.
Méthode de traitement des données
CHAPITREIV : PRESENTATION DES RESULTATS, DISCUSSION ET
RECOMMANDATIONS 4.1. Résultats de l'analyse descriptive
4.2. Analyse inférentielle : le test des
hypothèses
4.3. Discussion et recommandations Conclusion
Générale
Références bibliographiques
Annexes
Table de matière
AVANT- PROPOS
La rédaction de ce mémoire est l'étape
ultime de validation de notre diplôme de formation en Master 2 management
international. L'an dernier nous notre travail n'a pas été
accepté à cause de différents points non respecté s
de notre part dans ladite rédaction. Ceci a été pour nous
une étape très difficile non seulement sur plan psychologique et
intellectuel, nous ne savions pas si nous aurions la force de recommencer ce
travail.
La tempête étant passée nous avons
décidé de refaire le mémoire cette année ; nous
avons intégré la structure il y'a quatre ans aujourd'hui, et
avons observé l'environnement, en effet c'est un IPES qui propose des
formations en science de gestion et donc abrite des étudiants nationaux
et aussi des étudiants étrangers. Ces derniers
représentant un pourcentage très faible dans l'institut.
Notre attention s'est portée sur les étudiants
étrangers, nous hésitions s'il faille travailler sur leur
recrutement de façon exclusive ou sur leur gestion. Finalement nous
avons opté sur leur gestion car nous pensons qu'il faudrait connaitre
leur avis par rapport à cette dernière.
Pour ce mémoire nous avons voulu nous lancer aussi dans
un travail de recherche ceci a nécessité beaucoup de patience,
aller vers les sujets de notre étude demandais de faire face à
leur disponibilité, leur réceptivité, leur volonté
etc. ; de nous donner de leur temps, chose pas toujours évidente mais
nous avons pu y arriver.
Tableau 20 : Paramètres du
modèle de régression de la gestion administrative sur la
satisfaction des étudiants étrangers
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Répartition de
l'échantillon par nationalité
Tableau2 : Dimensions et indicateurs du
questionnaire portant sur les pratiques managériales et la satisfaction
des étudiants étrangers
Tableau 3 : Appréciation de la
qualité de la gestion administrative par les étudiants
étrangers
Tableau4 : Test de cohérence interne des
échelles de la gestion administrative des étudiants
étrangers
Tableau 5 : Test de qualité du construit
pour la gestion administrative
Tableau 6 : Qualités de
représentation des échelles de la gestion administrative des
étudiants étrangers
Tableau7 : Variance expliquée des
échelles de la gestion administrative des étudiants
étrangers Tableau 8 : Appréciation de la
qualité de la gestion pédagogique par les étudiants
étrangers Tableau9 : Test de cohérence interne
des échelles de la gestion pédagogique des étudiants
étrangers Tableau 10 : Test de qualité du
construit pour la gestion pédagogique
Tableau 11 : Qualités de
représentation des échelles de la gestion pédagogique des
étudiants étrangers
Tableau12 : Variance expliquée des
échelles de la gestion pédagogique des étudiants
étrangers Tableau 13 : Appréciation de la
qualité de la satisfaction les étudiants étrangers
Tableau14 : Test de cohérence interne des
échelles de la satisfaction des étudiants étrangers
Tableau 15 : Test de qualité du construit pour la
satisfaction des étudiants étrangers
Tableau16 : Qualités de
représentation des échelles de la satisfaction des
étudiants étrangers Tableau 17 : Variance
expliquée des échelles de la satisfaction des étudiants
étrangers Tableau 18 : Tableau de corrélation
entre la gestion administrative et la satisfaction
Tableau19 : Récapitulatif des
modèles de régression du de la gestion administrative sur la
satisfaction
Tableau 21: Statistiques des résidus du
modèle de régression de la gestion administrative sur la
satisfaction
Tableau22: Tableau de corrélation entre
la gestion administrative et la satisfaction
Tableau23: Récapitulatif des
modèles de régression du de la gestion pédagogique sur la
satisfaction
Tableau 24: Paramètres du modèle
de régression de la gestion administrative sur la satisfaction des
étudiants étrangers
Tableau 25 : Statistiques des résidus du
modèle de régression de la gestion pédagogique sur la
satisfaction
LISTE DES FIGURES ET GRAPHIQUES
Figure 1 : Schéma simplifié de la
gestion administrative
Figure 2 : Résultats possibles issues de
la gestion administrative Figure 3 : Résultats
possibles issues de la gestion administrative Figure 4 :
schéma de synthèse
Figure 5 : Modèle de régression
linéaire de la gestion administrative sur la satisfaction Figure
6 : Modèle de régression linéaire de la gestion
pédagogique sur la satisfaction Graphique1 :
Répartition de l'échantillon par sexe
Graphique 2 : Répartition par tranche
d'âge
Graphique 3 : Répartition de
l'échantillon par ancienneté dans l'institut
Graphique 4 : Répartition de
l'échantillon par nationalité
LISTE DES ABREVIATIONS
AG : Assemblée générale
DAAC : Direction des affaires
académiques
EUPAN : European public administration network
KMO : Kaiser, Meyer et Olkin
IPES : Institut professionnel d'enseignement
supérieur
ISMA : Institut supérieur de
management
MINESUP : Ministère de l'enseignement
supérieur
PDG : Président directeur
général SERVQUAL: Service quality VIF:
Variance Inflation Factor.
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