II. Le S.I.M
Dans le cadre d'un Système d'Information Marketing
(SMI), il s'agit donc de toute information ayant trait et utilisable pour la
mise en oeuvre des actions marketing.
Un système d'information marketing (ou
système d'information mercatique,) peut être défini comme
« un système dans lequel l'information marketing est formellement
recueillie, stockée, analysée et distribuée aux
gestionnaires en fonction de leurs besoins d'information»
D'aucun diront que c'est un ensemble de personnes,
équipements et procédures mises en oeuvre pour rassembler, trier,
évaluer et distribuer l'information précise et nécessaire
aux décideurs marketing.
Dans ces deux définitions le constat est que la notion
de SIM est dynamique. L'information marketing doit circuler et parvenir
à la bonne personne afin que cette dernière puisse s'en servir de
manière adéquate.
Remarquons qu'il est souvent informatisé et
destiné à être utilisé par l'Homme de Marketing pour
résoudre des problèmes d'ordre commercial. Un SIM est disponible
pour fournir des informations quand, où et comment le gestionnaire
l'exige. Les données sont tirées de l'environnement marketing et
transférés dans l'information que les responsables du marketing
peuvent utiliser dans leurs processus décisionnels.
Le système d'information marketing (SIM) repose sur trois
éléments principaux :
· un ensemble de données
internes,
On entend par « données internes » toutes
les informations disponibles au sein de l'entreprise. Par exemple, le
système d'information comptable d'une entreprise ne sert pas uniquement
à l'analyse financière; c'est aussi une importante source de
données internes où le spécialiste en marketing peut
puiser des renseignements très utiles.
· un ensemble de données externes
publiées par des firmes privées ou des organismes
gouvernementaux.
· un ensemble de données externes que
l'entreprise recueille elle-même.
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