CHAPITRE 2 : DU SYSTEME D'INFORMATION AU SIM
Tout acte de gestion quelque peu rationnel qu'il soit,
comporte les trois étapes suivantes : information - Décision -
Contrôle. La collecte des informations constitue pour le marketing mais
aussi pour tout autre compartiment de l'entreprise, un point essentiel dans le
processus de résolution de problèmes. Dès lors qu'une
difficulté est décelée, il faut aller à la collecte
d'informations, les traiter puis en ressortir une décision qui sera mise
en oeuvre. De ce fait, toute erreur survenue dans l'étape de collecte
d'informations a vite fait de répercuter sur les autres phases du
processus.
L'entreprise peut recueillir des informations commerciales
auprès de trois sources que sont : les sources internes, documentaires
et externes. (cf. fig. 1)
I. Le système d'information
a. Définition
On appelle système d'information, un ensemble
d'éléments réunis de manière à
déceler, gérer, contrôler puis utiliser les flux
d'informations à la disposition d'une entreprise, pour l'adapter le plus
efficacement possible à son environnement, en fonction des objectifs
poursuivis.
Il est aussi un ensemble organisé de ressources
(matériels, logiciels, personnel, données et procédures)
qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de
l'information sur un phénomène donné
L'utilisation de moyens informatiques, électroniques
et la télécommunication permettent d'automatiser et de
dématérialiser les opérations telles que les
procédures d'entreprise surtout en matière logistique. Ils sont
aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques
tels que les formulaires sur papier et le téléphone et cette
transformation est à l'origine de la notion de système
d'information.
b. Composantes
Nous pouvons distinguer deux types de systèmes
d'information selon les entreprises. Composition classique le
modèle pyramidal
Dans les oeuvres des années 1980 - 1990, la composition
« classique » des systèmes de l'information dans d'une
entreprise était comme une pyramide des systèmes d'information
qui reflétait la hiérarchie de l'entreprise
Les systèmes qui traitent les transactions
fondamentales (TPS) au fond la pyramide, suivis par les systèmes pour la
gestion de l'information (MIS), et après les systèmes de soutien
des décisions (DSS) et se terminant par les systèmes
d'information utilisés par la direction la plus supérieure (EIS),
au sommet.
Bien que le modèle pyramidal reste utile, un certain
nombre de nouvelles technologies étaient développées et
certaines nouvelles catégories de systèmes d'information ont
apparues qui ne correspondent plus facilement dans le modèle
pyramidal.
Composition actuelle
Dans un système d'information d'une grande entreprise, on
trouve fréquemment :
· un ERP - Enterprise Resource Planning (en
français : PGI pour progiciel de gestion intégré)
- qui intègre tous les systèmes informatisés
permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ;
· des systèmes appelés «
spécifiques » (ou encore : non standards, de conception
« maison », développés sur mesure, que l'on ne trouve
pas sur le marché, ...), où l'on rencontrera davantage
d'applications dans les domaines du calcul de coûts, de la facturation,
de l'aide à la production, ou de fonctions annexes.
La proportion entre ERP et systèmes spécifiques
est très variable d'une entreprise à l'autre. L'urbanisation
traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son
système d'information.
Dans les ERP, on trouve des modules couvrant différents
domaines d'activité (comme la gestion de la production, la gestion de la
relation commerciale avec la clientèle, la gestion des ressources
humaines, la comptabilité, ...) autour d'une base de données
commune.
Il est fréquent qu'une entreprise soit
équipée de plusieurs progiciels différents selon ses
domaines d'activité. Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement
intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux
ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des
applications de :
· CRM - Customer Relationship Management (en
français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les
fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système
d'information de l'entreprise
· XRM - eXtended Relationship Management (en
français : Gestion de la Relation Tiers) : est un
système d'information d'entreprise, imaginé par Nelis XRM en
2005, dont les processus relationnels constituent le socle de l'organisation de
l'information.
· SCM - Supply Chain Management (en
français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) :
regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et
la logistique au système d'information de l'entreprise
· HRM - Human Resource Management (en
français : SIRH pour la GRH)
· PDM - Product Data Management (en
français : SGDT pour Système de gestion de données
techniques) : fonctions d'aide au stockage et à la gestion des
données techniques. Surtout utilisé par les bureaux
d'études.
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