La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.2.B.1 Elton Mayo (1880 - 1949)

La découverte d'Elton Mayo ( père des relations humaines ), qui est un Australien, vécu en « Inigle  » aux états unis en 1922, et qui devient un professeur à l'université de « Harvard », son enquête la plus connu qui a durer 5 ans c'est dérouler dans l'Atelier d'Howtorne a Western Electric, usine de fabrication de téléphone.

Mayo commença par étudier les causes de la fatigue, de l'absentéisme et des accidents de travail.

Avant même l'intervention de Mayo, les dirigeants de la Western Electric avaient remarqué une amélioration des rendements d'un groupe de travailleurs bénéficiant de meilleurs conditions d'éclairage fus réduit dans le groupe expérimental .

Le rendement progressera encore, Mayo confirmera ce phénomène en analysant le comportement de six femmes dont les conditions de travail furent modifier : température, humidité, rémunération, durée de travail.

A chaque changement, l'équipe de Mayo discute avec les ouvrières qui furent toujours d'accord, la production augmenta. Mayo conclu que les changements ne pouvaient rien expliqués, selon Mayo, le groupe était devenu une équipe homogène ( compétence collectives) avec ses propres objectives et la satisfaction au travail venais de la forme sociale du groupe au travail.

Quand la participation et la discussion s'établissaient, les conditions physique avaient peu d'importance ainsi que le travail réalisé par un individu dépend tout d'abord de sa capacité sociale, il faut donc intégrer chacun dans son équipe.

Les travaux d'Elton Mayo sont le point de départ de nombreuses transformations des conditions de travail matérielles.^1(*)

Les machines et leurs murs abandonnent le gris pour prendre les couleurs. l'école des relations humaines développe son influence.

A la fin des années 50, d'autres travaux américains sont connus en France, Jean FONBONNE a souligner l'importance à ceux portant sur les styles de commandement axés sur la production.

I.2.B.2 Rensis Likert (1903)

Comme Mayo, Rensis Likert et un des auteurs célèbre de l'école des relations humaines, il a cherché a identifier les facteurs du leadership associé à la productivité est il s'est appuyé sur ses résultats pour mettre l'accent sur la dimension humaine du leadership. La plus célèbre expérience déroule dans une grande compagnie d'assurance, dont laquelle il avait observé que certaine sections détenues de meilleurs résultats que d'autre malgré les conditions de travail.

Il a pu établir, une relation entre ses résultats et les styles du leadership, il a déterminer quatre styles

Ø Management OST

Style autoritaire exploiteur,

Ø Style autoritaire permanent,

Management participatif MBO

Ø Style consultatif,

Ø Style participatif (par groupe) .

Le premier groupe prend les principes de l'organisation scientifique du travail avec quelque modification, tandis que le second est plus ouvert ( les décisions sont prise par le groupe pour fixer les objectifs et régler les conflits autrement dit le circuit de l'information avait était descendant, Ascendant et transversal. ) Le style de management par les objectifs MBO.

Figure 2 Le management participatif

L'ordre de la hiérarchie

Décision

Collective

L'intégration de chaque individu dans son groupe c'est le meilleur style de management des ressources humaines pour Likert. Ce style permet la mise en place d'une structure matricielle par projet ( voir partie III ) .

Remarque : dans ce type de structure, on relie diverse activités découlant de fonction, (Marketing, Finance, Ressources humaines...) à un ensemble de produits ou de service ou de projet particulier.

* ¹ Jean FONBONNE, opcit, 1996, P