La compétence: dimension humaine de la qualité totale

I.2.B.3 Abraha Maslow (1908-1970)

Maslow est un psychologue Américain, spécialiste du comportement et sous le titre motivation et personnalité, un livre qui devait avoir une influence majeure sur les idées sur la motivation^1(*). Ce livre était inspiré des travaux de Douglas MC Gregor , qui avait proposé sous le nom de « théorie X » versus « théorie Y ».

Epanouissement

Maslow classe les besoins humains sur la base de la motivation de l'individu sous la forme d'un pyramide, ce modèle repose sur l'hypothèse d'une progression, l'individu n'accède à un niveau de besoins que si le niveau inférieur est satisfait, et sur l'idée que cette hiérarchie est universelle ^2(*) .

Figure 3 : La pyramide des besoins selon Maslow

Estime

Appartenance

Physiologique

Besoins

Supérieurs

Théorie Y

(MC Gregor)

Besoins Inférieur

Théorie X

(MC Gregor)

Sécurité

Source : Alain MEIGNANT ,ressources humaine déployer la stratégie, p 231

I.2.B.4 Douglas MC Gregor (1906-1964)

MC Gregor a donné une approche dans laquelle il opposait un mode de leadership autoritaire à la théorie Y basée sur un mode de management que l'on dirait aujourd'hui participatif, tandis que la théorie X représente un mode de management autoritaire.

La théorie X formule une conception pessimiste du travailleur moyen qui ne s'intéresse pas à son travail, et la théorie Y est fondée sur l'auto motivation des individus.

Figure 4 : Théorie X, Y de MC Gregor

Théorie X

La peur des responsabilités

Par l'initiative

Prescriptions

Et contrôle

Sévères

La passivité au travail

La liberté d'action

Initiative

Et responsabilités

L'application au travail

Théorie Y

I.2.B.5 Herzberg et la théorie des motivations

Cet auteur et son équipe ont demandés à des travailleurs en 1959 de pays industrialisés, capitalistes ou socialistes de raconter un moment de leur vie professionnelle. Ou d'une part ils ont été particulièrement mécontents dans leur travail et d'autre part, un moment où ils ont été particulièrement satisfaits

Il a obtenu deux corps de facteurs de natures différentes :

1. Facteurs de mécontentement ou d'hygiène.

2. Facteurs de satisfaction ou de motivation.^1(*)

Herzberg conclu que les facteurs de mécontentements sont liés à l'environnement du travail, hors que les facteurs de satisfaction sont propre à l'individu dans son travail, ou encore que les facteurs d'hygiène ont trait a tout ce qui est de l'ordre de l'avoir et que les facteurs de motivation touchent à ce qui est de l'ordre de l'être.

Il souligne que les facteurs de satisfaction sont des lubrifiants qui permettent au moteur de tourner.

* ¹ Alain MEIGNANT, ressources humaines déployer la stratégie, ED liaisons, Paris, 2000 : p 230

* ² Alain MEIGNANT, op-cit , 2000, P : 231

* ¹ Norbert GUEDJ, le contrôle de gestion , Ed d'organisation, paris, 2001, P : 430