I.3.B.1 Les 14 principes de management de Deming
La réussite d'une démarche TQM, demande selon
Deming, la mise en place des 14 principes suivant :
1. fixer fermement l'objectif d'une amélioration
constante des produits et services, pour devenir compétitif, rester,
présent et créer des produits,
2. adopter une nouvelle philosophie, nous sommes dans un
nouvel age économique le management occidental doit être attentif
à ce défi, apprendre quelles sont ses responsabilités et
mener le mouvements en faveur du changement,
3. Cesser d'obtenir la qualité à travers des
contrôles, éliminer le besoin d'inspection systématique par
une intégration de la qualité au produit ou au service,
4. En finir avec la politique d'achat au plus bas prix,
réduire plutôt le coût total en traitant avec le fournisseur
unique pour chaque produit, sur la base d'une relation à long terme
loyale et confiante,
5. Améliorer toujours et encore le système de
production et de service pour améliorer la qualité et la
productivité, et par là, réduire constamment les
coûts,
6. Généraliser la formation sur le tas ,
7. Améliorer le leadership pour améliorer le
travail du personnel et le fonctionnement des machines et du reste de
l'entreprise, dynamiser les directions générales de
l'encadrement,
8. chasser la crainte pour que chacun puisse travailler plus
efficacement pour l'entreprise, à ce propos Deming a décrit
« les maladies mortelles », dans la vidéo
intitulée Management's five deadly diseases, les états -
unis sont peut être le pays industrialisée où les
ressources naturelles, les hommes sont le moins largement mises en valeur, les
employés sont le moins largement mises en valeur, les employés
américains, disait Deming sont « sous -utilisés, sur -
utilisés et mal utilisés », ils mettent tout leur coeur
à faire de leur mieux, mais leurs efforts pour aider l'entreprise
à exceller sont entravés par :
· Une direction peu précise,
· La crainte des représailles ( vengeance violente
),
· Le peu d'efficacité des outils de
résolution de problème,
· Une définition trop floue des limites de leur
pouvoir.
9. Supprimer les barrières inter - services, les
différents personnel doivent travailler en équipe,
10. Eliminer les slogans, les exhortations et les objectifs
à l'adresse du personnel, ces exhortations ne peuvent que créer
des relations d'antagonisme, en effet la plupart des causes de basse
qualité et la faible productivité résident dans le
système lui même et sont donc au delà du pouvoir du
personnel .
11. Supprimer la fixation de volumes de production à
atteindre ( quotas ) dans les ateliers, éliminer la direction par
objectifs et les enjeux chiffrés .
12. Supprimer les barrières qui frustrent les
salariés du droit à la fierté de leur savoir faire, la
responsabilisation de l'encadrement doit s'exercer sur la qualité et non
plus des chiffres, supprimer les barrières qui frustrent les cadres et
les ingénieurs de la fierté de leur savoir faire,
13. Instituer un programme volontariste de formation et de
développement personnel ,
14. Mettre chacun des membres de l'organisation à
l'oeuvre pour accomplir la transformation ` la transformation est l'affaire de
tous ` .
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