La compétence: dimension humaine de la qualité totale

II.2.B. Les cinq discipline de Peter SENGE 

Selon SENGE, le manager doit acquérir ce qu'il appel cinq disciplines :

§ La maîtrise personnelle,

§ Clarifier et remettre en cause les modèles mentaux,

§ Construire une vision partagée,

§ Apprendre en équipe,

§ Penser systémique.^1(*)

SENGE, préfère de clarifier ses comportement en disciplines, en fait il s'agit de règles et de méthodes personnelles de pensée et d'action auxquelles doit s'entraîner le manager pour acquérir la compétence à apprendre, il disait ` apprendre ne signifie pas amasser des connaissances, mais développer nos capacités à atteindre les objectifs que nous nous sommes donnés (...) de même une organisation n'est intelligente que si ce type de comportement retrouve à tous ces niveaux.

Il note au passage que ces disciplines sont liées étroitement entre elles, il n'est pas possible de parler de la discipline maîtrise personnelle d'une personne, or cette personne n'a pas une vision partagée.

II.2.C. Kolb et Fry et la roue de l'apprentissage

Ces deux auteurs, présentent l'apprentissage organisationnel sous formes d'un cycle comme le montre le schéma ci-dessous : Figure 18 : le cycle de l'apprentissage de Klob et Fry ( 1975 )

Faire

Réfléchir

Conceptualiser

Décider

Expérience concrète

Expérimentation Observation

Active Réfléchie

Conceptualisation abstraite

Sources : Pascal ( KRUPKA), gestion des compétences et Knowledge management, Ed : Liaisons, P : 64 , Paris, 2002 ( ISBN : 2 87880 515 1 )

L'approche de Kolb et Fry sur l'apprentissage organisationnel montre que ce dernier n'a jamais de fin et que le processus se répète constamment, c'est :

Faire - Réfléchir - Conceptualiser - Décider - ( re ) faire.

Il s'agit d'explorer de nouveaux champs, élaborer de nouveaux savoirs, construire de nouvelles compétences dans un cycle d'apprentissage créateur et producteur de savoirs .^1(*)

Kolb distingue quatre moments dans le cycle :

Le moment de « l'expérience concrète »: il consiste pour le sujet ( individuel ou collectif ) à s'engager dans l'action et à se confronter, au traitement d'évènements

Faire.

Le moment de « l'observation réfléchie » : il consiste pour le sujet à analyser divers points de vue, ses propres expériences et celles d'autrui pour en tirer des données significatives

Réfléchir.

Le moment de «  la conceptualisation abstraite  » : il consiste pour le sujet à prendre du recul par rapport aux expériences observées pour en extraire des invariants : principes directeurs, concepts, conditions de réussite, théorie d'action, hypothèses.... Conceptualiser.

Le moment de « l'expérimentation active » : il consiste à mettre à l'épreuve de la réalité les concepts et théories d'action et à les traduire et les interpréter, en fonction des nouveaux contextes d'intervention.^1(*)

* ¹ Petre ( SENGE ), the fifth discipline, the art and practice of the learning organizations, center business, 1990

* ¹ Kolb et Fry, Toward and applied theory of experiential learning, C.L cooper, Edition London, John Wiley 1975.

* ¹ Kolb . D, Experiential learning, prentice Hall, englewood chiffs, New York, 1987