II.2
Explorer la technologie pour partager les connaissances
Les TIC constituent, nous l'avons vu, non seulement un nouveau
outil et un nouveau média mais aussi un moyen d'ouverture sur des
ressources du monde entier qui a accompagné l'émergence d'un
ensemble de concepts, tel que le e- learning, qui peut être
définit comme le mariage du Multimédia (le sens, l'image, le
texte) et l'Internet (la diffusion on line, l'interactivité). Le
e-learning apparaît pour beaucoup comme le second souffle du
marché des TIC.1(*)
Pour l'entreprise le e-learning reçoit un accueil
favorable, les arguments les plus fréquemment
Evoqués en faveur du e-learning sont :
· Des coûts de formation réduit (frais de
déplacement, d'hébergement...).
· Le e-learning permet aussi de réduire le
coût global de la formation en favorisant l'autoformation en ligne des
individus de façon à concentrer l'apport du formateur aux
domaines à plus forte valeur ajoutée (partage
d'expériences, de vécus...).
· Le e-learning permet de dématérialiser le
lieu de formation, d'assurer que le contenu de la formation, et le message
transmis sont identique quelque soit le pays.
II.3
Rôle des TIC dans une démarche KM
L'entreprise trouve dans les TIC, en particulier dans
l'Intranet, l'outil pour mener les projets KM, et consolider son existence en
tant qu'entreprise apprenante EA, dans cette perspective elle s'interroge sur
l'apport et l'efficacité de l'intranet en tant qu'outil par rapport au
KM et dans le cadre de l'EA.
Les TIC favorisent le travail collaboratif et
s'avèrent nécessaires pour contrer l'obsolescence des
connaissances1(*), car la
compétitivité repose sur la capacité des firmes à
collaborer et à s'organiser en réseau.2(*)
Tableau n° : 02 les TIC instruments et
outils du KM
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Instruments
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Fonction et usages
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Bases de données
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Permet d'archiver, de lier ou de rapprocher des données
entre elles .
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Moteurs de recherche
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Permet d'indexer, de rechercher et de restituer des
données essentiellement sous forme textuelle.
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Systèmes de publications électroniques
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Permet la distribution d'informations, dans un format
digital
( message écrits sur les téléphones
mobiles....)
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Intranet
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Donne accès à des informations, permet la
distribution de logiciels .
Permet la communication interne entre départements de
l'organisation, entre salariés...
Permet de planifier des activités.
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Portail Web
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Donne accès de l'information par la connexion
prévue et organisée à des sites Web .
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Systèmes de gestion documentaire
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Permet de collecter, de mémoriser et de distribuer ce
que l'organisation considère comme des objets de connaissance .
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GroupeWare
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Permet de faciliter le travail en groupe grâce à
des applications comme le e-mail, les newsgroups, les vidéophones ou les
chats.
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Workflow
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Permet de faciliter un processus de travail, par sa
systématisation et son informatisation en totalité ou en
partie.
Autorise à générer des statistiques sur
les étapes des processus de travail , à des fins de
rationalisation et de contrôle .
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CRM
( Customer Relationship Management )
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Permet de travailler la qualité de la relation avec les
clients dans le but de proposer des services supérieurs afin de les
fidéliser.
Concerne les clients finaux, les partenaires, les revendeurs
ou tout autre groupe qui aurait besoin des informations ou des services d'une
organisation donnée.
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Entrepôt de données
( Data Warhousing )
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Permet de centraliser en une base commune des données
distribuées de façon disparate dans et en dehors de
l'organisation.
Constitue une aide à la prise de
décisions.
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Data mining
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Permet de sélectionner, d'explorer et de mobiliser une
grande quantité de données dans le but de découvrir des
liens précédemment ignorés afin de mieux comprendre les
attentes de clients à partir de leurs motivations et de leur
comportement d'achat.
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Sources : Charreire S, 2002 ( séminaire
sur le KM , Université Paris XII )
* 1 Djillali ( BENMAHAMED ) ,
aspects e-learning dans les modèles MASK, forum ( from
information management to knowledge management Sonatrach) le 09/10-04-2006
* 1 Isabelle ( GENIAUX ),
Sylvie Marie ( BONNARDEL ), gestion des compétences et Knowledge
management,
Ed Liaisons, Paris, 2002 : PP : 87-90 ISBN 2
87 880 515 21
* 2 le réseau
d'entreprise peut se définir comme le creuset de l'intelligence
collective et la configuration la plus favorable à la synergie
créatrice .
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