La compétence: dimension humaine de la qualité totale

II. L'expression Knowledge Management

L'expression Knowledge management est devenue une expression courante qui couvre des sens différents selon la perspective des personnes qui l'utilisent. Avant de défini cette notion il est important de faire la distinction entre : donnée, information, documentation et connaissances.

II. 1. Donnée

Sont des morceaux inorganisés d'informations qui peuvent être obtenus de sources primaires directement par des appareils de mesures ou des personnes ou par des sources secondaires (écrites), internes ou externes à l'organisation ^1(*)

II.2. L'information

L'information, c'est le regard qui l'on porte sur le monde, c'est une perception subjective.

L'information est l'un des pionniers en matière de définition du savoir et de sa mesure. L'information peut ne pas avoir de valeur, elle peut être une perle ou une ânerie ; si c'est le cas quand on l'a reçue, c'est trop tard .

II. 3. La documentation

la documentation c'est une trace matérielle objective d'informations enregistrée sur un support tangible, la documentation s'enregistre et se transmettre . Elle permet la traçabilité.

II. 4. La connaissance

C'est un concept difficile à définir avec précision, les philosophes l'ont étudié et ont essayé de la définir depuis des siècles.

Tony Brewer, d'un centre de la recherche Wont-Worth, définit la connaissance comme «  une information, de par son caractère à la fois généraliste et pertinent, facilite la prise de décision et l'action ».^1(*)

C'est une construction personnelle qui constitue la pensée originale de l'homme, elle repose sur un ensemble d'opération mentales, elle se construit .

Quel rapport entre information et connaissance ?

Peter Drucker nous disait dans son remarquable livre « the post capitalist society » For fifty years, information's technology has centered on data, the T in IT..., the now information's focus on the I...they ask : What is the meaning of information and its purpose ? ^2(*)

L'information ne fait pas la connaissance mais elle y contribue, car l'information n'à de réelle valeur stratégique que si elle est transformée en connaissance ( elle nourrit la connaissance ).

«Good information management, is the essential foundation to good knowledge management, the two go hand to hand»^3(*)

mais le Knowledge management ne peut pas se résumer à un regroupement structuré d'informations, capitalisé et gérer le savoir ce n'est pas rassembler des informations ( voir définition du KM ) dans des bases de données, ou bien des bibliothèques .

le KM sert à trouver une meilleurs méthode de capitalisation des connaissance ( a partir des informations filtrées et nettoyées pour créer de l'intelligence

Figure 6 : la pyramide de la connaissance

Données

Informations

Connaissance

Intelligences

Connaissance appliquées aux décisions

Information intégrée en contexte

Acter

Assimiler

Transcender

Faits non reliés entre eux

Données reliées entre elles

Source : Braward ( 1998 ) , trop de données , pas assez d'intelligence

www.ide-mag.com/veilleur.htm

Exemple :

Données : prix d'une action d'une société à la clôture des transactions.

Information : augmentation de 10% du prix de l'action d'une société sur une période d'une semaine.

Connaissances : intégration de la tendance du prix de l'action d'un portefeuille de placements.

Intelligence : évaluation pour une décision de vendre ou de conserver les actions d'une société dans un portefeuille de placement.

* ¹ Jean ( BRILMAN ), Opcit, P : 444.

* ² Peter ( DRUCKER ), post capitalist sociaty, ed ..

* ³ Real ( JACOB ) , gérer les connaissances ` un défi de la nouvelle compétitivité du 21 ^ème siècle, voir publication sur Internet. http://www.knowings.com consulté le 04 /08/ 2006 à 18 : 30