Techniques E-marketing et Entreprenariat: entre opportunités et barrières à l'entrée

1.4.3.5 L'autorégulation

Mais les avis des consommateurs ne sont pas toujours très objectifs ; l'internaute peut ainsi véhiculer des informations incomplètes, non fondées, voire calomnieuses afin de nuire à une entreprise. En France, il reste de la responsabilité de l'hébergeur de vérifier la validité des informations diffusées sur son site. Bien souvent les utilisateurs eux même jouent ce rôle de modérateurs et de vérificateurs. La communauté assure elle-même sa pérennité et s'autorégule. Nous prendrons comme exemple le site e-commerce leader en France^46(*), le site de commerce en ligne C to C (vente entre particuliers) E-Bay. Grâce à son système d'évaluations, les mauvais payeurs, les vendeurs trop audacieux et les receleurs sont très vite identifiés. Une seule évaluation négative prévient toute mauvaise surprise et les administrateurs légaux du site disposent ainsi d'un ingénieux système d'alarme, débouchant sur des exclusions ponctuelles ou perpétuelles.

Les entreprises doivent veiller en permanence à ce qui peut se dire sur elles... et doivent éventuellement être en mesure d'intervenir.

* ⁴⁶ Source : Médiamétrie net ratings pour la FEVAD (2009)