WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Relation entreprise-clients et performance : le cas des établissements de micro-finance au Cameroun

( Télécharger le fichier original )
par Odette CKOUEKAM
Université de Yaoundé II-SOA - Diplôme d'Etudes Approfondies en sciences de gestion, option finance 2008
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

II-1-2. Variables d'étude

Une variable peut être définie comme une donnée constitutive changeante selon les cas.

Dans le cadre de notre travail, nous avons des variables indépendantes et dépendantes.

II-1-2-1. Variables indépendantes

Ceux sont celles manipulé par le chercheur dans le but d'identifier les effets sur les sujets. Pour cette partie du travail, la variable indépendante concerne la nature de la clientèle et plus particulièrement le client/associé d'après les travaux de Lapenu(2002). Nous avons donc un tableau qui nous donne la répartition des EMF de l'échantillon selon l'existence ou non de client/associés en son sein :

Tableau 5 : Existence des clients associés à l'EMF

20

74,1

74,1

74,1

7

25,9

25,9

100,0

27

100,0

100,0

Oui

Non

Total

Valid

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Source : Nos travaux

Parmi les 27 EMF enquêtés, 25,9% soit 7 d'entre eux n'ont pas de client/associés.

En effet, certains associés ne sont attachés à l'EMF qu'à cause de leur participation dans le capital et/ou à la gestion de celui-ci et ne sont pas dans ce cas considérés comme des clients mais plutôt comme des créanciers partageant le risque résiduel.

II-1-2-1-1. Justification de la variable

D'après les travaux de Lapenu(2002), l'octroi de pouvoir de décisions aux clients permet à l'entreprise d'être performante et cette performance engage plus le client s'il est associé. C'est le statut particulier de ce partenaire des EMF à double casquette qui est au centre de cette partie de l'étude puisque lorsqu'il jouit des prérogatives de participation aux décisions de l'EMF et est client en même temps. IL doit donc de ce fait être de par sa nature, un indice majeur dans la réalisation de l'objectif de performance de l'EMF. C'est d'ailleurs ce que notre hypothèse tente de démontrer dans le cas du Cameroun.

II-1-2-1-2. Mesure de la variable

Cette variable sera mesure par le pourcentage de client/associés présent dans les EMF de notre échantillon par rapport à leur nombre total de clients. Le tableau suivant nous donne les statistiques :

Tableau 6 : Pourcentage des clients associés par rapport au nombre total des clients

12

44,4

57,1

57,1

7

25,9

33,3

90,5

2

7,4

9,5

100,0

21

77,8

100,0

6

22,2

27

100,0

0,08 à 4 %

4 à 8 %

8 % et plus

Total

Valid

System

Missing

Total

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Source : nos travaux

La proportion des client/associés dans ces EMF varie de 0,08% à plus de 8% et ces client/associés n'existent pas dans tous les EMF enquêtés.

Qu'en est -il des variables dépendantes ?

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote