Satisfaction des usagers des services bancaires mobiles de la ville de Bukavu.

Annexe 3 : Caractéristiques sociodémographiques des participants à l'entretien

N°	OPERATEURS	SEXE		TOTAL
		Masculin	Féminin	Absolue	Relative
1	Airtel Money	10	6	16	40%
2	Orange Money	9	5	14	35%
3	M-Pesa	6	4	10	25%
TOTAL		25	15	40	100%
		62,5%	35,5%

Annexe 4 : Analyse factorielle

Indice KMO et test de Bartlett

V

Qualité de représentation

	Initial	Extraction
RAP1	1,000	,812
RAP3	1,000	,763
RAP2	1,000	,696
CS4	1,000	,782
CS2	1,000	,722
CS3	1,000	,623
EMP3	1,000	,654
EMP2	1,000	,547
SER5	1,000	,607
SER2	1,000	,618
FI4	1,000	,646
SER3	1,000	,688
AS5	1,000	,445
FI1	1,000	,628
CU2	1,000	,691
CU1	1,000	,619
CU3	1,000	,821
SER1	1,000	,705
FI2	1,000	,565
SEC1	1,000	,858
SE	1,000	,807
AS1	1,000	,723
AS3	1,000	,683

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

vi

Variance totale expliquée

Composante	Valeurs propres initiales			Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus			Somme des carrés des facteurs retenus pour la rotation
	Total	% de la variance	% cumulés	Total	% de la variance	% cumulés	Total	% de la variance	% cumulés
1	6,711	29,179	29,179	6,711	29,179	29,179	2,530	10,999	10,999
2	1,936	8,417	37,596	1,936	8,417	37,596	2,291	9,961	20,960
3	1,465	6,371	43,967	1,465	6,371	43,967	2,185	9,501	30,461
4	1,408	6,123	50,090	1,408	6,123	50,090	2,024	8,798	39,259
5	1,211	5,264	55,354	1,211	5,264	55,354	1,743	7,579	46,838
6	1,103	4,797	60,151	1,103	4,797	60,151	1,685	7,325	54,163
7	,956	4,157	64,308	,956	4,157	64,308	1,651	7,178	61,342
8	,913	3,969	68,277	,913	3,969	68,277	1,595	6,935	68,277
9	,869	3,780	72,056
10	,757	3,292	75,348
11	,641	2,787	78,135
12	,615	2,675	80,809
13	,597	2,597	83,407
14	,547	2,380	85,787
15	,524	2,277	88,064
16	,496	2,158	90,221
17	,437	1,902	92,124
18	,387	1,684	93,808
19	,359	1,561	95,368
20	,355	1,543	96,911
21	,267	1,163	98,074
22	,255	1,108	99,182
23	,188	,818	100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

vii

Matrice des composantes après rotation^a

	Composante
	1	2	3	4	5	6	7	8
RAP1	,850
RAP3	,767
RAP2	,756
CS4		,810
CS2		,789
CS3		,658
EMP3			,707
EMP2			,617
SER5			,614
SER2			,564
FI4				,629
SER3				,620
AS5				,589
FI1				,581
CU2					,732
CU1					,626
CU3					,585
SER1						,796
FI2						,593
SEC1							,896
SE							,829
AS1								,763
AS3								,701

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales. Méthode de rotation : Varimax avec normalisation de Kaiser. a. La rotation a convergé en 11 itérations.

VIII

Matrice des coefficients des coordonnées des composantes

	Composante
	1	2	3	4	5	6	7	8
RAP1	,457	-,089	-,123	,015	,007	-,094	-,069	,006
RAP3	,378	,007	,014	-,186	-,013	,036	,006	-,078
RAP2	,377	,030	-,075	,006	-,055	-,037	-,049	-,075
CS4	-,081	,412	-,003	,014	,022	-,119	,034	-,062
CS2	,031	,446	-,175	-,002	-,201	,033	-,053	,118
CS3	-,021	,322	,040	-,149	-,085	,157	,007	-,025
EMP3	-,059	,004	,492	-,002	-,107	,038	,017	-,283
EMP2	-,006	-,044	,361	-,017	-,145	-,034	-,008	,034
SER5	-,125	-,012	,374	-,168	,083	-,078	-,010	,120
SER2	,042	-,158	,276	-,111	,137	-,023	-,073	,103
FI4	-,150	,142	,154	,366	-,292	,005	,031	-,083
SER3	,135	-,077	-,049	,328	,025	-,064	-,037	-,051
AS5	,017	-,086	-,187	,373	,037	-,046	-,036	,118
FI1	-,109	-,062	-,062	,328	,070	,252	-,115	-,044
CU2	-,022	-,022	-,147	,003	,502	-,020	-,010	,030
CU1	,025	-,152	-,019	-,166	,445	,223	-,003	-,050
CU3	-,092	,112	,034	,298	,398	-,333	-,003	-,274
SER1	-,090	,081	-,043	,012	-,107	,560	-,048	-,085
FI2	,054	-,105	-,038	-,069	,059	,367	,028	,049
SEC1	-,108	,045	,089	-,145	,002	-,034	,618	-,054
SE	,008	-,054	-,136	,053	-,024	-,043	,528	,065
AS1	-,081	,082	-,174	-,017	-,091	,015	,059	,609
AS3	-,047	-,048	,060	,014	-,090	-,083	-,053	,506

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales. Méthode de rotation : Varimax avec normalisation de Kaiser. Scores composante.

ix

Matrice de covariance des composantes

Composante	1	2	3	4	5	6	7	8
1	1,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
2	,000	1,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000
3	,000	,000	1,000	,000	,000	,000	,000	,000
4	,000	,000	,000	1,000	,000	,000	,000	,000
5	,000	,000	,000	,000	1,000	,000	,000	,000
6	,000	,000	,000	,000	,000	1,000	,000	,000
7	,000	,000	,000	,000	,000	,000	1,000	,000
8	,000	,000	,000	,000	,000	,000	,000	1,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales. Méthode de rotation : Varimax avec normalisation de Kaiser. Scores composante.

Statistiques de fiabilité avant élimination d'items

Alpha de Cronbach	Alpha de Cronbach basé sur des éléments normalisés	Nombre d'éléments
,914	,916	33

Statistiques de fiabilité après élimination d'items

Alpha de Cronbach	Alpha de Cronbach basé sur des éléments normalisés	Nombre d'éléments
,885	,886	23

Statistiques de total des éléments

	Moyenne de l'échelle en cas de suppression d'un élément		Variance de l'échelle en cas de suppression d'un élément		Corrélation complète des éléments corrigés		Carré de la corrélation multiple		Alpha de Cronbach en cas de suppression de l'élément
RAP1	78,68		156,996		,550		,638		,878
RAP3	78,72		156,078		,594		,637		,877
RAP2	78,72		156,785		,564		,500		,878
CS4	79,48		155,498		,501		,587		,880
CS2	79,33		158,858		,419		,435		,882
CS3	79,16		158,054		,502		,462		,880
EMP3	78,96		158,985		,500		,372		,880
EMP2	78,79		159,654		,506		,365		,880
SER5	79,05		158,860		,468		,352		,881
SER2	78,73		158,153		,558		,446		,878
X
FI4		78,78		160,604		,451		,342		,881
SER3		78,61		155,912		,617		,589		,876
AS5		78,33		164,258		,338		,231		,884
FI1		78,56		162,619		,449		,389		,881
CU2		78,74		159,478		,491		,447		,880
CU1		78,42		161,935		,436		,317		,881
CU3		78,87		158,098		,466		,486		,881
SER1		78,74		163,753		,337		,301		,884
FI2		78,50		158,269		,500		,405		,880
SEC1		78,69		161,648		,342		,484		,884
SE		78,50		162,879		,315		,515		,885
AS1		78,79		159,324		,483		,344		,880
AS3		78,81		160,555		,476		,391		,880

Matrice de corrélation inter-items

	FI	SER	AS	EM	SEC	RAP	CS	CU
FI	1,000	,603	,506	,555	,340	,393	,371	,381
SER	,603	1,000	,647	,610	,202	,505	,520	,523
AS	,506	,647	1,000	,547	,266	,452	,490	,495
EM	,555	,610	,547	1,000	,276	,480	,297	,340
SEC	,340	,202	,266	,276	1,000	,283	,113	,193
RAP	,393	,505	,452	,480	,283	1,000	,419	,347
CS	,371	,520	,490	,297	,113	,419	1,000	,543
CU	,381	,523	,495	,340	,193	,347	,543	1,000