Annexe 5 : Test d'ANOVA
Test d'égalité des variances des erreurs de
Levenea
Variable dépendante: SATISFACTION
|
F
|
|
ddl1
|
|
ddl2
|
|
Sig.
|
|
|
1,339
|
|
17
|
|
209
|
|
,171
|
Teste l'hypothèse nulle que la variance des erreurs de la
variable dépendante est égale sur les différents
groupes.
a. Plan : Ordonnée à l'origine + Sexe + Commune
xi
Tests des effets inter-sujets
Variable dépendante: SATISFACTION
|
Source
|
Somme des
carrés de type
III
|
ddl
|
Moyenne des
carrés
|
F
|
Sig.
|
|
Modèle corrigé
|
5,177a
|
17
|
,305
|
,962
|
,502
|
|
Ordonnée à l'origine
|
1688,687
|
1
|
1688,687
|
5335,263
|
,000
|
|
Sexe
|
,730
|
1
|
,730
|
2,305
|
,130
|
|
Commune
|
1,010
|
2
|
,505
|
1,596
|
,205
|
|
Banquemobile
|
1,274
|
2
|
,637
|
2,013
|
,136
|
|
Sexe * Commune
|
,473
|
2
|
,236
|
,746
|
,475
|
|
Sexe * Banquemobile
|
,080
|
2
|
,040
|
,126
|
,882
|
|
Commune * Banquemobile
|
,719
|
4
|
,180
|
,568
|
,686
|
|
Sexe * Commune * Banquemobile
|
,797
|
4
|
,199
|
,630
|
,642
|
|
Erreur
|
66,151
|
209
|
,317
|
|
|
|
Total
|
2940,755
|
227
|
|
|
|
|
Total corrigé
|
71,328
|
226
|
|
|
|
a. R deux = ,073 (R deux ajusté = -,003)
Duncana,b,c SATISFACTION
|
Commune
|
N
|
Sous-ensemble
|
|
1
|
|
|
51
|
3,48120915032
|
|
Bagira
|
|
|
|
|
|
6897
|
|
|
134
|
3,57297885572
|
|
Ibanda
|
|
|
|
Duncana,b,c
|
|
|
1493
|
|
|
42
|
3,58923611111
|
|
Kadutu
|
|
|
|
|
|
1211
|
|
Sig.
|
|
,330
|
Les moyennes des groupes dans des sous-ensembles homogènes
sont affichées.
En fonction des moyennes observées.
Le terme d'erreur est Carré moyen(Erreur) = ,317.
XII
Duncana,b,c SATISFACTION
|
Banquemobile
|
N
|
Sous-ensemble
|
|
1
|
2
|
|
65
|
3,49137820512
|
|
|
Orange Money
|
|
|
|
|
|
8305
|
|
|
109
|
3,51918960244
|
|
|
Airtel Money
|
|
|
|
|
Duncana,b,c
|
|
6584
|
|
|
53
|
|
3,70825471698
|
|
M-Pesa
|
|
|
|
|
|
|
1233
|
|
Sig.
|
|
,772
|
1,000
|
Les moyennes des groupes dans des sous-ensembles homogènes
sont affichées. En fonction des moyennes observées.
Le terme d'erreur est Carré moyen(Erreur) = ,317.
Annexe 6 : Indice de satisfaction
|
N°
|
Composantes principales
|
Note de satisfaction
|
poids de la satisfaction
|
Note pondérée de satisfaction
|
|
1
|
Fiabilité
|
3,61
|
12,6933896
|
0,45125
|
|
2
|
Serviabilité
|
3,48
|
12,2362869
|
0,435
|
|
3
|
Assurance
|
3,58
|
12,5879044
|
0,4475
|
|
4
|
Empathie
|
3,53
|
12,4120956
|
0,44125
|
|
5
|
Sécurité
|
3,77
|
13,2559775
|
0,47125
|
|
6
|
Rapidité
|
3,65
|
12,8340366
|
0,45625
|
|
7
|
Coût des services
|
3,13
|
11,0056259
|
0,39125
|
|
8
|
Conditions d'utilisation
|
3,69
|
12,9746835
|
0,46125
|
|
TOTAL
|
28,44
|
|
3,555
|
|
INDICE DE SATISFACTION
|
71,1
|
Source: Nos calculs.
|
|
