3.5) Les facteurs clés de succès du Knowledge
Management
Les facteurs présentés ci-dessous sont ceux mis
en avant dans l'enquête qualitative menée par Isabelle Bourdon et
Claudio Vitari (2003).
3.5.1) Des bénéfices personnels et
organisationnels
Les individus seront acteurs et contribueront au
système de gestion des connaissances, s'ils peuvent percevoir les
bénéfices apportés d'un point de vue personnel et
collectif. Il conviendra alors de démontrer que cet outil rend les
employés plus efficaces en leur présentant par exemple le nombre
d'heures gagnées dans le mois grâce au système. Il faudra
également amener les gens à penser globalement et non localement
et démontrer l'intérêt pratique d'une gestion des
connaissances au sein du groupe.
3.5.2) La facilité d'usage
Toujours selon l'étude d'Isabelle Bourdon, les
responsables se sont aperçus que l'enrobage était au moins aussi
important que le contenu et que si l'outil est bien fait, les employés y
adhèrent facilement. Il faut qu'il facilite la création, la
diffusion, la mémorisation pour influencer le comportement d'usage du
système de gestion des connaissances. Une relation positive est
perçue entre la facilité de contribution et l'attitude à
la contribution.
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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3.5.3) La culture de partage
Les comportements, les méthodes de travail, le mode de
partage, autant d'éléments difficiles à modifier et
influencer pour amener les employés à penser au collectif avant
tout. Les cultures diffèrent d'une entreprise à une autre et se
fondent essentiellement sur les valeurs et les suppositions basiques de ses
membres. La culture organisationnelle instaure des normes et règles
ayant pour but de guider et d'orienter les comportements individuels.
L'acceptation d'une culture de partage aura un impact positif sur le collectif
et sa contribution au système de gestion des connaissances.
3.5.4) L'influence sociale
Tout d'abord, pour qu'un système de gestion des
connaissances fonctionne, il faut obtenir le soutien de la direction. Elle doit
en faire une priorité de l'entreprise pour motiver ses employés.
Ensuite, l'étude a révélé que l'implication dans le
projet, d'un employé influant avec de l'expérience et
respecté de ses collègues, va être un apport positif. Cet
employé modèle va entrainer les autres, les motiver et les
convaincre de croire en ce projet et de s'y investir. Les employés
adoptent ainsi un comportement en fonction d'une pression sociale.
3.5.5) Les communautés de pratique
L'étude a révélé que la
présence d'une communauté reconnue et le sentiment d'appartenance
sont des éléments considérés comme des facteurs
clés du succès d'un système de gestion des connaissances.
En effet, le rôle de ces communautés est de partager des savoirs
et connaissances mais également d'influencer l'attitude à la
contribution. L'esprit d'équipe se développe et quand une partie
adhère au projet, le reste du groupe suit. Il y a une relation positive
entre la participation à des activités de communautés de
pratique et la contribution au système.
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