3.4) Les processus clés du Knowledge Management
Une entreprise doit se réorganiser sans cesse par
rapport à son environnement pour relever de nouveaux défis
économiques. Elle fonctionne grâce à des connaissances
internes qui sont les ressources essentielles à la production de biens
et services, mais également au moyen de connaissances externes issues de
l'environnement. L'ensemble forme le patrimoine de connaissances de
l'entreprise avec lequel des processus clés doivent contribuer et
coopérer. Ils s'organisent selon le modèle de la «
marguerite » proposé par Ermine.
Le modèle de la marguerite (Ermine
2003)
3.4.1) Le processus de capitalisation et de partage
(interne)
Ce processus fait appelle à la théorie de Nonaka
et Takeuchi, à la distinction faite entre connaissances tacites et
connaissances explicites, mais également aux 4 modes de conversions.
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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En reprenant cette théorie, on peut facilement
expliquer le processus de capitalisation et de partage qu'on nomme
également « cycle vertueux de la connaissance ».
Ce cycle correspond à une organisation des modes de
transfert de connaissances ayant pour but de pérenniser et de faire
vivre le capital connaissance de l'entreprise.
Le processus de transfert peut se faire de deux façons
:
? La première consiste en un transfert direct par
socialisation, soit une communication sans explicitation. On pourra donner
l'exemple de l'apprentissage qui se fait au contact direct de l'expert
grâce à l'imprégnation et l'observation. Cette
méthode, bien qu'efficace, reste coûteuse et difficile à
mettre en place. Mais d'autres méthodes existent comme les
communautés de pratiques qui regroupent des individus qui se ressemblent
et partagent leurs savoirs entre eux : transfert de connaissances tacites.
? La seconde correspond au processus de transfert indirect que
l'on va décomposer en trois sous-processus :
? L'explicitation qui consiste à rendre visible une
information tacite. Pour cela on modélise l'information en observant les
systèmes étudiés ou en interrogeant directement les
sources de connaissances (experts, documents...).
? La mise en partage qui consiste à faire vivre la
connaissances en la partageant avec les personnes concernées. On pourra
utiliser l'intranet qui est un outil efficace pour mettre en commun des
informations et les faire connaitre par l'ensemble de l'entreprise.
? L'appropriation qui consiste à se créer des
connaissances personnelles à partir des connaissances explicites
partagées. L'expérimentation et la formation sont des leviers de
ce sous-processus.
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