De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs. Le cas des grands moulins de Strasbourg.

3.3) Les outils du Knowledge Management

Le défi du Knowledge Management est d'identifier et de collecter les connaissances, de les stocker, puis de les diffuser aux personnes qui pourraient en avoir l'utilité. Des outils sont proposés ci-dessous en réponse aux finalités de la gestion des connaissances.

3.3.1) Les outils de collecte

La veille est l'outil principal de la collecte d'informations. Elle permet une surveillance accrue de l'environnement de l'entreprise, et développe des connaissances stratégiques pour cette dernière.

Les connaissances explicites sont faciles à extraire car connues du salarié. Il suffira de s'intéresser à l'individu et de le questionner ou d'organiser un entretien pour collecter ses connaissances explicites. On pourra également utiliser la vidéo pour capturer les savoir-faire qui pourront être exploités au moyen de plateforme de e-learning.

Pour les connaissances tacites, l'extraction est plus délicate et se fait souvent au moyen d'observations ou au travers de communautés de pratiques. Grâce à la collaboration d'experts

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et d'atelier de travail, le transfert de connaissances pourra se faire. A noter que ces coopérations permettent aux individus de réaliser des tâches plus complexes que celles réalisées en solitaire : aller plus loin et dépasser ses limites.

3.3.2) Les outils de stockage

Ce sont des outils de capitalisation qui ont pour but de trier les données collectées et de faciliter leur stockage. On citera par exemple les Data warehouses qui sont des entrepôts de données et qui ont pour fonction principale, le stockage et le recoupement des informations. On pourra également citer l'« arbre de compétences » qui est un outil de capitalisation inventé par Marc Giget. Il permet d'analyser et d'évaluer l'ensemble des compétences d'une entreprise (technologiques, commerciales, industrielles...), de faire la distinction entre les compétences « coeur de métier » et les compétences « spécialisées », et de définir leur niveau de partage et l'interaction entre les différentes compétences.

3.3.3) Les outils de diffusion

Ce sont des outils de partage. Par exemple, les logiciels de groupware sont composés d'outils comme des annuaires, des agendas, des messageries ou encore des applications partagées (exemple Outlook, Google Drive, Skype..).

Un certain nombre d'outils de diffusion sont mis en place sur l'intranet de l'entreprise donnant l'accès aux connaissances à tous les employés. Des droits peuvent être élaborés en fonction des activités professionnelles afin de cibler et limiter les savoirs diffusés. C'est donc un outil permettant l'enrichissement de ses utilisateurs tout en garantissant un certain contrôle.

Synthèse des outils du Knowledge Management

	OUTILS	COMMENTAIRES
COLLECTE	* Veille * Questionnaires et vidéos * Communautés de pratique	Leur but est de collecter des connaissances et de les extérioriser.
STOCKAGE	* Data Warehouses * Arbre des compétences	Outils permettant le tri des données et le stockage.
DIFFUSION	* Outils de groupware * Intranet	Outils permettant de diffuser massivement les connaissances avec la possibilité de les enrichir et de les modifier.

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