3.2.3) La connaissance, un nouvel indicateur de
performance
A l'ère industrielle, l'avantage concurrentiel
s'obtenait au moyen d'un outil de production performant. Par la suite, les
entreprises se sont distinguées en assurant la qualité de leur
produit : elles pouvaient dès lors proposer aux clients un « bon
produit ».
Les gains concurrentiels dus à la qualité sont
en train de s'estomper. Cela est dû à une
généralisation des certifications et normes obligatoires dans la
plupart des entreprises. Pour se démarquer, il faut aujourd'hui assurer
au client qu'il aura le « meilleur produit possible ». Le client
comparera l'entreprise à ses concurrents et c'est le retour sur
expérience et le capital savoir-faire qui marqueront la
différence. C'est pourquoi les entreprises ont tout intérêt
à valoriser leurs compétences et exhiber leur système de
gestion des connaissances.
L'évolution vers la gestion des connaissances
(Ermine 2003)
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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