3.2. Une multitude de métiers différents chez
Disney
Le fonctionnement du parc couvre un large spectre
d'activités et d'employés. Ceux-ci regroupent des métiers
opérationnels de base différents :
- l'accueil,
- l'animation,
- la mise en oeuvre des spectacles et attractions («
Attractions »),
- la restauration (« Food »),
- la vente (« Merchandise »),
- la mécanique, l'électronique,
- l'entretien (« Custodial »),
- enfin la sécurité et la surveillance.
D'un autre côté, se trouvent tous les
métiers Supports. Il s'agit de fonctions administratives et
générales telles que :
- le Marketing / Ventes : marketing produit, marketing
digital, marketing internet et affiliation, marketing media.
- Communication / Evénementiel : communication
institutionnelle, communication interne, mécénat.
- Ingénierie : ingénierie industrielle,
ingénierie environnementale, ingénierie informatique,
ingénierie génie civile et VRD.
- Ressources Humaines / Santé : paie, ressources
humaines, rémunération, médecine du travail, relations
sociales, prévention.
- Informatique : réseaux télécom,
logiciels SAP, IT, Unix, projets informatique, systèmes de
distribution.
- Juridique : droit immobilier, droit social, droit du
travail, droit environnemental, droit des affaires, droit pénal.
- Finance : relation investisseurs, analyse financière,
contrôle de gestion, comptabilité, crédits,
trésorerie, risques, fiscalités.
- Supply Chain / Logistique / Achats : optimisation supply
chain, qualités, achats, labor management.
- Revenue Management / Pricing / Etudes: analyses pricing,
merchandise, RMA, études, forecasting, planning.
- Stratégie et organisation / Audit : audit interne,
analyse stratégique, veille.
- Développement immobilier et construction :
développement durable, touristique, immobilier, urbain, infrastructure,
VRD, architecture, nouvelles destinations.
3.3. Le langage Disney
Le langage spécifique employé à
Disneyland Paris témoigne de sa volonté de se distinguer par
rapport aux autres parcs et de faire de Disney un cas unique. Ce langage si
spécifique se prolonge jusque dans les relations quotidiennes et
projettent les salariés , même ceux travaillant en coulisses, dans
le monde du spectacle. A titre d'exemple, ceci est un extrait de ce qu'on
pouvait trouver dans une brochure intitulée « Parlez-vous le Disney
? » :
« (...) Euro Disney est une scène, dont les
acteurs accueillant les visiteurs sont sur scène tandis que les acteurs
de soutien logistique sont en coulisses. Nous recevons un public et non une
foule. Notre public se compose de visiteurs et non de clients. Nous n'avons pas
de policiers ou de gardiens mais des Cast Members de sécurité.
Nous portons des costumes et non des uniformes. Pour finir, nous n'avons pas
des manèges, mais nous proposons des aventures, des spectacles et des
attractions. »
« Cast Member »
L'appellation de sa population, les « Cast Members
», renvoie directement au rôle de chacun, à sa participation
directe au spectacle, et donc qu'être Cast Member signifie appartenir
à l'empire Disney.
Walt Disney disait lui-même : "Il faut des gens pour
transformer le rêve en réalité". C'est exactement ce que
font les près de 15 000 personnes qui travaillent à
Disneyland® Paris. Le terme "Cast Member" vient du monde du spectacle et
s'applique bien aux salariés Disney. Chaque salarié fait partie
des membres de la "troupe" qui met tout en oeuvre, que ce soit en scène
ou en coulisse, pour jouer le spectacle magique que le parc présente
quotidiennement.
« Casting »
Disneyland Paris innove constamment dans ces campagnes de
recrutement en allant à la rencontre de candidats européens avec
ou sans qualification professionnelle, pour leur offrir la possibilité
d'avoir une expérience dans un environnement multiculturel.
Le « Casting » est à l'origine de ces
campagnes. C'est un service qui reçoit et recrute les Cast Members. Les
salariés représentent un vaste éventail
d'expériences et de compétences ; 100 nationalités
différentes sont actuellement représentées et 20 langues
parlées. Les métiers sont extrêmement divers et
variés : des comédiens aux responsables Marketing, en passant par
les réceptionnistes hôtels et les pompiers. L'entreprise
Disneyland Paris reçoit 20 000 candidatures spontanées par an et
créée plus de 55 000 emplois directs, indirects.
« Costumes »
Les costumes sont les tenues de travail de tous les Cast
Members, que ce soit pour les salariés de la Division Spectacles ou les
équipes opérationnelles, dans les Parcs à thèmes
Disney, les Hôtels Disney ou encore à Disney® Village. Une
grande attention est portée au moindre petit détail pour faire en
sorte que les costumes contribuent efficacement à l'expérience
Disney. Chaque tissu ou accessoire raconte une histoire et aide nos visiteurs
à s'immerger à leur tour dans le monde de Disney.
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