Le parrainage : un outil d'insertion professionnelle, l'exemple de Disneyland Paris et les jeunes diplômés de "nos quartiers ont des talents".

ANNEXE 1

Présentation de l'entreprise Disneyland Paris

1. L'origine : Walt Disney

A la fin des années 1940, Walt Disney dessina les plans d'une idée pour un parc de loisirs où il prévoyait que ses employés puissent passer du temps avec leurs enfants. Il développa cette idée durant ses nombreuses sorties avec ses filles Diane et Sharon, quand il réalisa qu'il n'y avait aucun parc où les activités permettraient aux parents et aux enfants de s'amuser ensemble. Ce qu'il développa devint un concept d'une plus grande envergure, Disneyland. Après cinq ans d'amélioration de ses idées, Disneyland, surnommé « Happiest Place on Earth »¹, l'un des premiers parcs à thème au monde, ouvrit finalement le 17 juillet 1955 en Californie et devint rapidement un succès. Il est le seul parc Disney à avoir été conçu et vu par Walt Disney.

Au fil des années, le concept du parc a été dupliqué par la société Disney sur plusieurs sites : - 1971 Walt Disney World Resort en Floride, la première destination touristique - 1983 Tokyo Disneyland

- 1992 Disneyland Paris

- 2005 Hong Kong Disneyland

- Shanghai Disneyland prévu pour décembre 2015

2. La Convention avec l'Etat et la naissance de Disneyland Paris

Un accord officiel entre The Walt Disney Company (TWDC) et les autorités françaises a été signé le 24 mars 1987 pour "la création et l'exploitation d'Euro Disneyland® en France". Il a fait l'objet, le 14 septembre 2010, d'un avenant qui prolonge sa validité jusqu'en 2030.

Le 12 avril 1992 à Marne-la-vallée, ces mots ci-dessous marquèrent le début de Disneyland Paris :

« À tous ceux qui arrivent dans cet endroit enchanté, bienvenue. Il était une fois... un maître conteur, Walt Disney, qui, inspiré par les contes les plus populaires d'Europe, utilisa ses

¹ L'endroit le plus joyeux au monde

² Discours d'inauguration par Michael Dammann Eisner, président directeur général de la Walt Disney Company à l'époque, le 12 avril 1992

propres dons pour les partager avec le monde. Il imagina un Royaume Magique où ces histoires pourraient prendre vie, et l'appela Disneyland. Maintenant son rêve revient vers la terre qui l'a inspiré. Euro Disneyland est dédié aux jeunes et aux jeunes de coeur... avec l'espoir qu'il sera une source de joie et d'inspiration pour le monde entier. Et maintenant je déclare Euro Disneyland officiellement ouvert." 2

Disneyland Paris, un espace de quelques 600 hectares entièrement dédié au rêve et au plaisir a été inauguré le 12 avril 1992. Aujourd'hui présidée par Philippe Gas qui a pris ses fonctions en tant que président d'Euro Disney S.A.S. en septembre 2008, Disneyland Paris est devenue la première destination touristique des courts séjours et fait plus de trois fois sa taille initiale. L'entreprise regroupe une multitude de métiers différents (environ 500) et réunit des activités très diverses qui contribuent toutes à la cohérence de l'ensemble. Disneyland Paris n'offre pas à ses visiteurs qu'une série de prestations (restauration, boutiques, attractions, spectacles) mais bien une expérience globale.

Avec ces deux parcs à thèmes et ces 5800 chambres réparties dans 7 hôtels, Disneyland Paris est le premier employeur mono-site d'Île-de-France.

- Qui sont les salariés de Disneyland Paris ?

L'entreprise compte plus de 15000 salariés. Ceux-ci représentent plus de 100 nationalités et parlent 20 langues différentes. 86% de ces salariés sont en CDI (soit 12 900 salariés).

La pyramide des âges de l'entreprise est relativement jeune car l'âge moyen des salariés est de 35 ans. L'ancienneté moyenne des salariés est de 8,2 ans. Environ 13% des salariés sont dans l'entreprise depuis l'ouverture, depuis plus de 22 ans. Par ailleurs, 80 % des managers sont issus de la promotion interne.

L'entreprise atteint progressivement une parité homme-femme. Actuellement, 48% des salariés sont des femmes et 52% des hommes. Et le nombre de femmes au poste de Directeur a augmenté de 9 points depuis 2007. Ainsi, en 2012, 32% des postes de Directeur sont occupés par des femmes.

- D'où viennent les visiteurs de Disneyland Paris ?

Aujourd'hui le parc compte plus de 275 millions de visiteurs depuis son ouverture en 1992. Selon le dernier rapport d'activité en 2013, sur les 14,9 millions de visites en 2013, 51% venaient de France, 14% du Royaume-Uni, 6% de la Belgique et du Luxembourg, 6% des Pays-Bas, 8% d'Espagne, 3% d'Italie, 3% d'Allemagne et 9% du reste du monde.

Pays-Bas, 3% d'Italie, 3% d'Allemagne et 9% du reste du monde. Le taux d'occupation pour les hôtels Disney est de 79,3%.

L'ensemble de ces informations représente la synthèse de rapports d'activités, d'études réalisées par des cabinets, de bilans trimestriels internes, ainsi que des informations trouvées sur des sites internet. Avant de rentrer dans le détail du département Diversité et Inclusion, il me semble important de faire un zoom sur expérience d'intégration au sein de Disneyland Paris.

3. Une année au sein de Disneyland Paris

3.1. La formation « Disney »

En 1993, Youcef Alem, aujourd'hui responsable Diversité et Inclusion devient chef de projet Ressources Humaines et met en place « la Disney University », le centre de formation interne, inauguré en janvier 1995. Il contribue à la mise en place d'un programme de formation destiné au management.³ L'enseignement et la transmission des savoir-faire s'y effectuent, ainsi que le parcours d'intégration des nouveaux salariés. L'université est en quelque sorte l'emblème de la transmission de la culture organisationnelle et des valeurs de Disneyland Paris.

Le premier jour de formation, qui a lieu à la « Disney University », s'inscrit dans la logique des rites de passage. Cette journée précède l'affectation sur le lieu de travail et est intitulée la journée « la Tradition Disney ». Pour tous les nouveaux Cast Members, cette journée est organisée pour leur présenter l'histoire de la Walt Disney Company ainsi que les valeurs de l'entreprise. Ces valeurs sont le respect, la sincérité, l'intégrité, le courage, l'ouverture, la diversité et l'équilibre. Une autre partie de « la Tradition Disney » est axée sur la notion de

³ L'article est accessible sur le lien internet suivant : http://www.jeuneafrique.com/Article/LIN20048youcemelafe0/

d'accueil et de service. Une grande importance est ainsi attribuée aux quatre clés : la sécurité, la courtoisie, le spectacle et l'efficacité.

Tous ces éléments constituent une référence pour tout Cast Member car ils reflètent la culture Disney, traduisent l'identité de ses salariés et inspirent leurs actions au quotidien. Y adhérer semble comme une nécessité mais aussi une évidence pour travailler dans l'entreprise.