L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

2. Le déterminisme technologique

Le déterminisme technologique est un courant de pensée constitué autour de deux grandes idées maîtresses. La première étant que la société n'influence pas la technique, qui tire son évolution d'elle-même ou de la science. La deuxième étant que la technique influence la société. D'un point de vue déterministe, on suppose que le changement technique est un facteur indépendant de la société. D'une part, le changement technique est autonome. D'autre part, un changement technique provoque un changement social. 

Marshall Mc Luhan est le père de cette théorie. Il divise l'histoire humaine en trois grandes périodes : l'âge tribal (oral), l'âge de l'imprimé et finalement, l'âge électronique. Selon lui, « le facteur explicatif principal déterminant l'histoire humaine est l'évolution des médias. Les facteurs économiques, culturels politiques ou sociaux n'ont seulement qu'une importance secondaire comparativement à la dominance de l'aspect technique »^38(*).

En effet, La technologie joue de toute évidence un rôle central dans l'évolution de la pratique communicationnelle. Les adeptes du déterminisme technologique sont d'avis que les avancées technologiques sont la cause principale des changements sociaux.

Le déterminisme technologique est convoqué dans notre travail, à juste titre que nous considérons à la suite de Mac Luhan que l'humanité vit dans l'ère technologique. Ces technologies provoquent un changement capital dans la vie des sociétés. Alors, le téléphone cellulaire est un outil qui sans doute, permet aux entreprises de connaitre une avancée significative dans leurs communications. Au 21° siècle, aucune société ou entreprise, ne doit pas ignorer l'importance des technologies de l'information et de la communication.

* ³⁸ Marshal MC Luhan, pour comprendre les médias, Paris, Essais, 1977, pp. 21-24