1.1.3 Les raisons de venir au musée
La deuxième question posée par les études
concerne donc le sens de cette motivation : pourquoi venir au musée ?
Ici encore, les enjeux de la question sont essentiels. On définit une
notion d'attente face au musée. Burigana et Caucat (2005) tentent de
comprendre les attentes des visiteurs du Jardin Botanique de Montréal.
Leurs résultats démontrent que 26% des sujets sont venus pour
« apprendre ou découvrir », 40% pour « voir des plantes
». (Burigana & Caucat, 2005)
Kool (1985) dans son étude visant à
déterminer les effets de la motivation sur les apprentissages
définit deux types de visiteurs : ceux venus pour apprendre et ceux
venus pour s'amuser ou se divertir.
Pour Packer et Ballantyne (2002), les visiteurs viennent pour
cinq raisons différentes : apprendre ou découvrir, s'amuser, se
relaxer, le désir de passer du temps avec sa famille ou ses amis, et un
besoin d'accomplissement personnel.
Selon Mottaz-Baran (2001), les différentes raisons de
venir au musée sont : l'intérêt pour le thème
traité, le désir de se cultiver, le plaisir et l'émotion
esthétique, ou la recherche de référentiel.
A l'inverse, Michèle Protoyerides (1997)
s'intéresse aux adolescents, public au centre d'un certain paradoxe,
puisqu'ils sont à la fois assez présents dans les musées,
mais peu disposés à y aller librement (la plupart viennent en
visite scolaire), et caractérise des raisons de ne pas aller au
musée : « le musée ne les intéresse pas » et ils
s'y rendent car « c'est obligatoire ». De la même façon
que Gottesdiesner, Vilatte et Vrignaud (2008), l'auteur oppose ici une «
culture-jeune » avec la vision du musée : la représentation
de l'adolescent semble en effet peu compatible avec celle du visiteur de
musée.
On voit que plusieurs raisons de venir au musée se
dégagent des études réalisées ; il semble
néanmoins que les deux raisons principales, également
opposées, soient : apprendre et s'amuser.
Outre cette perspective cognitive, un questionnaire (Lehalle
& Mironer, 1993) développé par l'O.P.P (Observatoire
Permanent des Publics : organisme crée en 1990 afin de connaître
les caractéristiques, attentes et appréciation des visiteurs),
étudie entre autres les aspects des buts de visite, en formulant la
question : « Dans quel but ou à quelle occasion êtes-vous
venu aujourd'hui au Musée d'Evreux ? (Vous pouvez éventuellement
donner plusieurs réponses) :
· Pour découvrir le musée et ses collections
pour la première fois ?
· Pour revoir ce qui vous avait plu ou
intéressé(e) lors d'une précédente visite ?
· Pour compléter et approfondir votre connaissance
de ce musée ?
· Pour visiter une exposition temporaire ?
· Pour faire connaître ce musée à des
parents ou amis ?
· Dans un autre but, une autre occasion ? (quel but ?
quelle occasion ?)
On notera que ce questionnaire a pour but de définir
les publics de musée et leurs attentes, et qu'il aborde également
les questions : des profils sociodémographiques, des
antécédents de visite, des conditions de visite (accompagnement),
du niveau de satisfaction, et des dispositions à revenir. L'optique ici
n'est pas de définir la psychologie du visiteur mais bien de
connaître ses attentes pour permettre aux professionnels de musée
d'y faire face efficacement. On voit que les aspects importants sont : Pourquoi
le visiteur vient ? (motivations, buts), Qu'est-ce qu'il recherche ?
(attentes), Comment juge-t-il sa visite ? (satisfaction), Est-il disposé
à revenir ? (fidélité). Les aspects de la motivation sont
ici abordés de manière différente, mais cela permet de
voir dans quelle mesure ces mêmes questions sont utiles aux
professionnels de musées.
La question des raisons pour lesquelles les sujets viennent
au musée est un point sensible dans la fréquentation des
musées : il est en effet difficile d'évaluer réellement
pourquoi un sujet visite un musée, et l'on peut se demander dans quelle
mesure le sujet a conscience de ses propres raisons de visite. On voit que de
nombreuses composantes entrent en jeu : l'image des musées, la question
du thème de l'exposition, le but visé... L'attente en
matière muséale est définie par ces motivations, c'est
pourquoi de nombreuses études se concentrent sur les influences de cette
motivation sur la visite du musée.
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