6. LE CONCEPT D'ACCOMPAGNEMENT
6.1. Rôle de la direction
La mise en place des dispositifs e-learning est un enjeu
primordial car elle revient retracer les normes culturelles et
organisationnelles présentes au sein des organismes de formation. En
nous appuyons sur C. Baujard (2005), nous constatons qu'une grande partie des
organismes développe diverses approches et adopte de nouveaux modes de
management mais leur politique managériale n'est pas forcément
efficace pour des déploiements technologiques performants. En effet, ces
nouveautés ne font pas l'unanimité et sont souvent source de
critique et de réticence. Pour faire preuve de
prévisibilité et d'opportunisme, en
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passant de l'environnement de travail jusqu'à
l'activité des individus, il faut dûment « préparer le
terrain pour le développement de l'e-learning », selon T.Lassoued
et M.Hofaidhllaoui (2013). En parallèle, il faut conduire ces projets en
intégrant des dispositifs d'accompagnement « au risque sinon
d'échecs de projets techniquement corrects » (C.Baujard, 2005).
La préparation des parties prenantes à ces
changements est à considérer en début de projet. Certes,
les organismes doivent impliquer des ressources matérielles, mais elles
doivent surtout s'appuyer sur des facteurs humains pour parvenir à la
réussite. Pour cela, sont adoptées des démarches
d'accompagnement individuel selon les besoins de chaque partie. B. Bachimont,
M.Benedetto-Meyer et al.(2019), souligne le constat que « tout projet de
e-learning suppose une démarche d'accompagnement au changement afin de
gérer les mutations induites par la technologie dans l'organisation
».
6.2. Le rôle des accompagnateurs
L'accompagnement est un besoin essentiel pour tout projet de
changement et il est « impossible de l'ignorer » (J-F Bourdet et P.
Leroux, 2009). Le but de l'accompagnement est de servir de support et
d'épauler les apprenants-salariés dans l'adaptation de leur
nouvelle posture et dans l'usage de ces nouveaux outils digitaux. Ces derniers
ont donc besoin d'un soutien pour contrer plus sereinement les
difficultés rencontrées. Parmi les contraintes auxquelles peuvent
faire face les salariés, nous pouvons citer les raisons
explicitées par P.Marquet (2011), qui sont les suivantes : l'absence
d'ergonomie dans l'utilisation d'une plateforme de formation, le manque de
motivation, l'absence d'usage, la mauvaise expérience ou l'échec.
Cela implique d'avoir un expert dans le domaine qui pourra donner les conseils
et les moyens dans la résolution des problématiques,
d'après Y. de La Monnerave (2004), en levant totalement ou en
atténuant les contraintes afin de repérer plus aisément
les éléments facilitateurs.
Les accompagnateurs de la digitalisation auront donc comme
rôle de « former, informer, suivre ou évaluer les
salariés aux prises de nouveaux outils numériques »,
d'après M. Benedetto-Meyer (2019) en leur permettant de donner du sens
à ces changements. Généralement, ce sont aux
ingénieurs de formation présents dans les organismes, de
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dispenser du rôle de relance pour soutenir l'innovation
pédagogique tout en accompagnant dans la recherche d'amélioration
des dispositifs et dans la promotion des nouvelles modalités
d'apprentissage.
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