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Accompagnement et formation à  la transformation digitale.


par Melek BAHAR
INSPE Strasbourg - Master Ingénierie de Formation et des Compétences 2020
  

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6. LE CONCEPT D'ACCOMPAGNEMENT

6.1. Rôle de la direction

La mise en place des dispositifs e-learning est un enjeu primordial car elle revient retracer les normes culturelles et organisationnelles présentes au sein des organismes de formation. En nous appuyons sur C. Baujard (2005), nous constatons qu'une grande partie des organismes développe diverses approches et adopte de nouveaux modes de management mais leur politique managériale n'est pas forcément efficace pour des déploiements technologiques performants. En effet, ces nouveautés ne font pas l'unanimité et sont souvent source de critique et de réticence. Pour faire preuve de prévisibilité et d'opportunisme, en

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passant de l'environnement de travail jusqu'à l'activité des individus, il faut dûment « préparer le terrain pour le développement de l'e-learning », selon T.Lassoued et M.Hofaidhllaoui (2013). En parallèle, il faut conduire ces projets en intégrant des dispositifs d'accompagnement « au risque sinon d'échecs de projets techniquement corrects » (C.Baujard, 2005).

La préparation des parties prenantes à ces changements est à considérer en début de projet. Certes, les organismes doivent impliquer des ressources matérielles, mais elles doivent surtout s'appuyer sur des facteurs humains pour parvenir à la réussite. Pour cela, sont adoptées des démarches d'accompagnement individuel selon les besoins de chaque partie. B. Bachimont, M.Benedetto-Meyer et al.(2019), souligne le constat que « tout projet de e-learning suppose une démarche d'accompagnement au changement afin de gérer les mutations induites par la technologie dans l'organisation ».

6.2. Le rôle des accompagnateurs

L'accompagnement est un besoin essentiel pour tout projet de changement et il est « impossible de l'ignorer » (J-F Bourdet et P. Leroux, 2009). Le but de l'accompagnement est de servir de support et d'épauler les apprenants-salariés dans l'adaptation de leur nouvelle posture et dans l'usage de ces nouveaux outils digitaux. Ces derniers ont donc besoin d'un soutien pour contrer plus sereinement les difficultés rencontrées. Parmi les contraintes auxquelles peuvent faire face les salariés, nous pouvons citer les raisons explicitées par P.Marquet (2011), qui sont les suivantes : l'absence d'ergonomie dans l'utilisation d'une plateforme de formation, le manque de motivation, l'absence d'usage, la mauvaise expérience ou l'échec. Cela implique d'avoir un expert dans le domaine qui pourra donner les conseils et les moyens dans la résolution des problématiques, d'après Y. de La Monnerave (2004), en levant totalement ou en atténuant les contraintes afin de repérer plus aisément les éléments facilitateurs.

Les accompagnateurs de la digitalisation auront donc comme rôle de « former, informer, suivre ou évaluer les salariés aux prises de nouveaux outils numériques », d'après M. Benedetto-Meyer (2019) en leur permettant de donner du sens à ces changements. Généralement, ce sont aux ingénieurs de formation présents dans les organismes, de

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dispenser du rôle de relance pour soutenir l'innovation pédagogique tout en accompagnant dans la recherche d'amélioration des dispositifs et dans la promotion des nouvelles modalités d'apprentissage.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote