Chapitre 2 : Partie Empirique ou Cadre Conceptuel
Dans ce chapitre nous présentons une analyse qui sera
appliquée lors de l'examen des données récoltées
sur le terrain. L'objectif est d'apporter des réponses aux questions
présentées en introduction, notre positionnement par rapport
à la revue de la littérature exposée
précédemment et enfin, nous formulerons une question s'articulant
autour des concepts centraux de cette recherche.
2-1 Méthodologie
Dans le cadre de ce travail, nous allons essayer de comprendre
l'impact de la digitalisation sur le rôle du crédit manager en
entreprise, l'objectif étant de présenter des
éléments nouveaux qui pourront améliorer la gestion du
poste client. La gestion du crédit management se faisant
également en fonction des cultures, et présentant des
subtilités, il est fortement recommandé d'adopter une vision
holistique pour tenter de la comprendre.
L'approche qualitative me semble être la plus
adaptée pour répondre à ma problématique. Yin
(2014), l'un des auteurs faisant autorité dans la littérature sur
la méthodologie qualitative, nous explique que les sujets en lien avec
l'humain sont placés au coeur de cette méthodologie. Ainsi cette
méthode conduit à la constitution d'un questionnaire pertinent
auquel s'applique le protocole de recherche.
Nous avons sélectionné des intervenants de
différents secteurs d'activités afin d'observer le
phénomène de digitalisation sur plusieurs angles. Nos entretiens
ont été menés au fil de l'eau, en utilisant le principe de
saturation de Glaser et Strauss (1999), c'est-à-dire s'arrêter
lorsque la collecte de données des derniers entretiens n'apporte plus
d'informations supplémentaires. Nous avons ainsi
sélectionné dix intervenants, au sein du Groupe NSG dans laquelle
nous avons approché le directeur commercial, le directeur financier, le
directeur Supply-chain, La DRH, PDG et autres. Les caractéristiques
principales de cet échantillon sont présentées en
annexe.
Dans un souci de compréhension des situations, nous
avons choisi l'entretien individuel semi-directif, qui selon nous est une bonne
approche du réel. Les entretiens ont été menés
à partir d'un guide structuré pour aborder les thèmes
préalablement définis, ces questions ont été
choisies au regard des éléments issus de la revue de
littérature. Les entretiens entre 30 à 45mn, ont
été analysés selon le processus de Bardin, S. (2013).
C'est à dire faire une analyse successive et disjointe des
différents thèmes étudiés au travers des
perceptions individuelles. L'objectif était de faire émerger les
caractéristiques des thèmes étudiés pour
dégager des tendances. Nous avons ensuite croisé les
activités des crédits managers et des caractéristiques de
la digitalisation, afin d'identifier d'éventuelles interactions.
Les caractéristiques révélées par
les entretiens ont été mis en évidence, et les
résultats ont été croisés de manière
transversale aux activités et à la digitalisation. Nous avons mis
en lumière
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les interactions ou l'absence de lien entre la digitalisation
et la perception du rôle du crédit manager en entreprise.
A l'issue de cette analyse, nous sommes en mesure d'identifier
les interprétations des tensions qui se manifestent autour du rôle
du crédit manager en entreprise, pour lesquelles nous proposons une
interprétation. En plus des entretiens en face à face et par
téléphone, nous avons utilisé d'autres sources
d'informations telles que l'analyse de documents pour s'assurer de la
crédibilité et la fiabilité de l'étude
menée.
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