L'école de l'excellence du directeur général de la DGDA déo rugwiza magera et son impact sur la mobilisation des recettes douanières et accisiennes en république démocratique du Congo de 2005 à 2014.

Section II. ANALYSE DE LA NOTION D'EXCELLENCE

1.1. Importance de l'excellence dans les organisations

Le terme excellence dans le monde quotidien est définit comme le degré éminent de perfection^13(*). Le terme « Excellence » employé dans les entreprises signifie « fonctionnement optimal » C'est-à-dire réalisé un produit ou un service qui apporte la meilleure satisfaction. L'excellence détermine même la performance d'une institution.

L'importance de l'excellence dans une organisation est déterminée par la performance et la fiabilité de cette dernière dans la production des biens et services. Car les chefs d'institutions ont toujours eu à coeur d'améliorer la performance de leurs institutions. A chaque époque où est apparu un changement technologique (mécanisation, robotisation ou encore un changement de l'environnement) diminution des coûts de transport, suppression des droits de douane, mondialisation, les chefs d'entreprise ont tenté d'en tirer profit pour améliorer leur performance et cela sous le vocable « Excellence »^14(*).

Pour les dirigeants d'entreprise, l'excellence émane de la bonne gouvernance de la chose publique.

1.1.1. Typologie d'excellence

Selon le Maître Jean-Claude MBIYA, il existe plusieurs types d'excellence.^15(*) En ce qui nous concerne nous retiendrons que deux, notamment l'excellence des choses et l'excellence de personne.

1.1.2. Excellence de choses

Est celle dont on compare implicitement les composantes et les qualités les unes par rapport aux autres. Mais cette excellence est l'oeuvre d'une personne. Pour les entreprises par exemple l'excellence est due par rapport à la qualité de ses produits et la manière dont ces derniers sont appréciés par les clients.

1.1.3. Excellence de personnes

C'est la manière dont l'homme raisonne, car son esprit est capable de concevoir toute les raisons ou les rapports des êtres. C'est cette excellence que Maître Jean-Claude MBIYA associe à la bonne gouvernance et qui détermine le degré éminent de perfections et des compétences.

* ¹³ Ibidem

* ¹⁴ Ibidem

* ¹⁵ J.C MBIYA, Démocratisation, Etat de droit et bonne Gouvernance, séminaire de formation tenus à 2001 à Kinshasa, p.29