Conclusion Partie 3
Cette troisième et dernière partie de notre
exposé a été l'occasion pour nous de voir un exemple
concret d'impact du numérique sur le tourisme, avec l'exemple des
offices de tourisme du Val d'Oise.
Dans un premier chapitre, on s'est rendu compte que le Val
d'Oise, département francilien donc proche de Paris, pouvait miser sur
une offre touristique très diversifiée, entre parcs naturels,
villages calmes, station thermale et ville aéroportuaire. Ce
département est composé de 17 offices de tourisme, plus ou moins
actifs dans le territoire, et très différents structurellement
parlant.
Au cours du second chapitre, on a pu voir la situation
numérique de ces offices de tourisme, qui est aujourd'hui très
hétérogène. On a des offices de tourisme très au
fait du numérique, actifs sur les réseaux sociaux, utilisateurs
des nouvelles technologies et, à l'inverse, on retrouve des structures
moins à l'heure du numérique, dont les préoccupations sont
toutes autres. Pour répondre aux besoins des offices de tourisme, un
plan d'action a donc été lancé pour tenter de pallier les
manques des offices du structure sur différentes thématiques
comme les réseaux sociaux par exemple.
Enfin, on a pu voir que le Val d'Oise pouvait compter sur des
villes innovantes et actives sur le numérique. Le Conseil
départemental, en lançant l'application MyBalade, a donné
un nouvel élan numérique aux structures pilotes que sont Vexin
Centre, Auvers sur Oise et Cergy Pontoise. Aussi, on a vu qu'Enghien les Bains,
ville créatrice de l'UNESCO, pouvait jouer un rôle de moteur pour
les autres villes du département sur le secteur du numérique.
Finalement, les initiatives de l'office de tourisme de Roissy nous ont
montré qu'il était possible de délocaliser un service
directement chez un prestataire.
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Conclusion générale
Cette réflexion a été pour nous
l'occasion de mesurer l'impact du numérique sur les missions des offices
de tourisme, hier, aujourd'hui et demain. Pour se faire, nous avons
tenté d'apporter l'avis de nombreux acteurs des offices de tourisme de
France, que ce soit les institutionnels ou les professionnels. Par les
nombreuses rencontres et discussions que nous avons eu avec eux, nous nous
sommes rendu compte que le numérique était un enjeu majeur pour
eux, quelques fois indispensable à la survie de certaines structures.
Pour répondre à notre problématique de
départ, nous nous sommes dans un premier temps focalisés sur la
notion d'office de tourisme, son histoire, son rôle et missions. En
France, depuis le début du 20ème siècle, le
nombre d'offices de tourisme n'a jamais cessé d'augmenter. Chaque
territoire a voulu, à un moment ou à un autre, faire du tourisme,
même si sa commune ne présentait en réalité aucun
intérêt touristique. On s'est donc retrouvé avec un nombre
très conséquent d'offices de tourisme. Aujourd'hui, les
rôles des offices de tourisme sont en pleine mutation, ce ne sont plus
seulement des lieux d'accueil et d'information, ce sont aussi des acteurs du
tourisme, ils participent au développement économique de la
ville, ce sont les « tableaux » des territoires. De plus, avec la loi
NOTRe, on va assister dans les toutes prochaines années à un
déclin certain du nombre d'offices de tourisme suite au regroupement
intercommunal demandé par cette loi.
Le numérique, qui est aujourd'hui au coeur des
mutations de notre société, a été l'objet de notre
seconde partie. Nous avons tenté de mesurer quel est son impact sur
l'activité des offices de tourisme. Pour cela, nous avons dans un
premier temps rappelé que la révolution numérique est un
mouvement très récent dans notre société, qui tend
à modifier certains de nos comportements. Cela a fait émerger une
nouvelle forme de tourisme, l'e-tourisme, qui est aujourd'hui un secteur
économique majeur. Les offices de tourisme ont donc dû s'adapter
à cette nouvelle forme de tourisme, plus virtuel, dans toutes ses
missions, de l'accueil des visiteurs jusqu'à leur communication. De
nouveaux métiers se sont créés, comme le métier
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d'animateur numérique du territoire, «
référent internet du territoire 33», qui
intervient sur tout ce qui va toucher au numérique et à Internet
dans son territoire de compétence.
Enfin, nous avons pu voir dans une troisième partie un
exemple d'impact du numérique sur l'activité des offices de
tourisme, dans notre terrain d'étude, le Val d'Oise. Ce
département, aux portes de Paris, tente tant bien que mal d'attirer les
touristes à destination de Paris de venir passer du temps dans les
communes valdoisiennes. Ses atouts ne manquent pas : calme, espaces naturels
protégés, sites de loisirs, station thermale. Parmi les dix-sept
offices de tourisme et syndicats d'initiative du département, certaines
structures ont décidé de s'investir dans le secteur du
numérique, comme on a pu le voir à travers notre enquête
auprès d'elles. Que ce soit à travers des initiatives
départementales lancées par le conseil départemental ou
par des initiatives municipales comme à Enghien les Bains ou Roissy, on
a pu noter une volonté de s'inscrire dans cette nouvelle conjoncture
touristique.
On peut donc affirmer, logiquement, que le numérique a
un impact certain sur l'activité des offices de tourisme, que ce soit
dans le Val d'Oise ou dans le reste de la France. Certaines structures se sont
lancés dans « l'aventure » numérique, tandis que
d'autres se retrouvent complètement écartées de ce nouvel
« acteur » touristique. Finalement, adhérer au
numérique ou non, c'est souvent une question de financement des nouveaux
outils. Il faut se donner les moyens pour réussir à
s'intégrer au numérique. Une réflexion globale en amont
est nécessaire. La volonté doit émaner de toute
l'équipe de l'office de tourisme, chaque collaborateur de la structure
doit être impliqué dans le projet.
On a abordé à un certain moment de notre
réflexion les notions de réalité virtuelle et de
robotisation. De nombreuses réflexions sont en cours chez les
professionnels du tourisme dans ce secteur. Son importance est telle qu'on peut
se demander si un jour, nous ne partirons pas en vacances dans notre chambre,
en ayant un casque sur la tête. Tel est l'enjeu des années
à venir.
33 ELOY Pierre, L'animateur numérique de
territoire, une nouvelle fonction pour un enjeu majeur, Revue Espaces
n°290, 2011, 3p.
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