Bibliographie
4 Articles scientifiques et ouvrages
· CANARIAS Stéphane, A quoi servent les
offices du tourisme à l'heure du numérique, Revue Espaces
n°290, 2011, 2p.
· CLAUDE Michel, Redéfinir l'accueil dans les
offices de tourisme, Revue Espaces n°48, 1996, 3p.
· DEBARGE Sébastien, Les outils
numériques révolutionnent l'accueil touristique, Revue
Espaces n°300, 2012, 8p.
· DUGENY & BOULIC, L'OT de Biscarosse, office de
tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme, Revue Espaces n°114,
2012, 4p.
· DUMOULIN Marc, Premiers pas des offices de
tourisme sur Internet, Revue Espaces n°50, 1997, 2p.
· DUMOULIN & KERGREIS-VALLS, Les offices de
tourisme et syndicats d'initiative, Que Sais-je, 1999, 128p.
· ELOY Pierre, L'animateur numérique de
territoire, une nouvelle fonction pour un enjeu majeur, Revue Espaces
n°290, 2011, 3p.
· GAILLARD François, L'office de tourisme du
Grand Lyon, structure et missions, Revue Espaces n°91, 2006, 1p.
· JAMET William, Les stations de Médoc
Océan inventent leur office de tourisme du futur, Revue Espaces
n°290, 2011, 6p.
· MOCHOT Georges, Offices de tourisme, la force d'un
réseau national, Revue Espaces n°232, 2005, 3p.
4 Etudes et publications
· FINISTERE TOURISME, La loi NOTRe, le volet
tourisme, 2015, 2p.
· ATOUT France, Accueil numérique dans les offices
de tourisme, 2011, 84p.
4 Sitographie
· http://atout-france.fr/
· http://www.valdoise-tourisme.com/
· http://www.valdoise.fr/
· http://valdoisemybalade.fr/
· http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/
· http://www.etourisme.info/
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Tables des annexes
Annexe 1 : Fiche technique Facebook
Annexe 2 : Fiche technique Twitter
Annexe 3 : Fiche technique Instagram
Annexe 4 : Fiche technique TripAdvisor
Annexe 5 : Fiche technique classement OTSI
Annexe 6 : Questionnaire en ligne à
destination des offices de tourisme
Annexe 7 : Statistiques complètes sur la
situation numérique des OTSI
Résumé/Summary
Ce travail d'étude et de recherche propose de mesurer
l'impact du numérique, élément important de notre
société, sur l'activité des offices de tourisme
français. Pour cela, nous avons mélangé les avis des
différents acteurs de ces secteurs, à savoir d'une part les
institutionnels du tourisme et d'autre part les professionnels du tourisme.
Dans un premier temps, la réflexion se porte sur la question des offices
de tourisme, ce qu'ils sont aujourd'hui, leurs missions et quel futur est
envisagé pour eux. Ensuite, le travail se porte sur le numérique
et son effet sur les missions des offices de tourisme. Enfin, nous proposons
une enquête réalisée sur le terrain, dans le
département du Val d'Oise, en constatant la situation numérique
des offices de tourisme de ce territoire.
This work of study and research suggests measuring the impact
of digital technology, an important element of our society, on the activity of
French tourist offices. For this, we have mixed reviews of the various
stakeholders in these sectors, on the one hand institutional tourism and on the
other hand tourism professionals. First, thinking is focused on the issue of
tourist offices, what they are today, their missions and what future is
envisioned for them. Then, the work focuses on digital technology and its
effect on the missions of the tourist offices. Finally, we propose a survey on
the ground, in the department of Val d'Oise, noting the situation of digital
tourist offices in the territory.
Mots clés : Office de tourisme, numérique,
impact, Val d'Oise, missions, évolution
Key words : Tourist office, digital technology, impact,
Val d'Oise, missions, evolution
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