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Numérique et offices de tourisme. Contexte, enjeux et perspectives. Le cas des OTSI valdoisiens.

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par Valentin BOURDAUD
Université Montpellier III - Master 2 Tourisme et Développement durable des territoires 2016
  

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2 - Enghien les Bains, ville numérique

Novembre 2013 - Enghien les Bains est nommée « Ville créative » par le label UNESCO. La ville fait donc partie du réseau des 113 villes internationales nommées villes créatives. Au sein de ce label, on retrouve sept catégories pour lesquelles les villes peuvent être nommées : musique, design, littérature, cinéma, arts traditionnels, gastronomie et arts numériques. C'est grâce à cette dernière catégorie qu'Enghien les Bains a obtenu le label de ville créative. Parmi les neuf villes nommées dans la catégorie des arts numériques, on retrouve : Austin, Sapporo, Gwangju, Dakar, Tel-Aviv, Linz, York, Lyon et enfin Enghien les Bains. Enghien a été nommée coordinatrice de ce cluster. Elle constitue la plus petite ville de ce réseau. Selon la directrice de l'office de tourisme, qui a animé une intervention en avril dernier à laquelle j'ai pu assister, l'obtention de ce titre a eu 4 impacts différents :

- une reconnaissance internationale de la stratégie développée depuis plus de 15 ans

par la ville

- une image plus moderne de la station thermale, qui tendait à devenir « vieillotte »

- un élan positif pour les structures de la ville

- un accroissement des visites de personnalités politiques et d'acteurs économiques

De plus, la ville organisera en Juin/Juillet 2017 l'assemblée générale du réseau des villes créatives de l'UNESCO, soit plus de 117 villes potentielles. Ce qui représente un très gros évènement pour la ville et une exposition internationale sans précédent.

Un festival en libre accès a également été organisé par le centre des arts de la ville, en coopération avec l'office de tourisme : le festival des bains numériques. Durant 5 jours se mêlent concerts, spectacles, laboratoires et installations, tous en lien avec le numérique. Ces performances sont avant tout destinés à des familles pour un week-end en général, mais aussi à tous ceux qui sont passionnés par le numérique.

Aussi, la ville organise à chaque fin d'année les « projections monumentales », en collaboration avec le collectif Cosmo AV. Trois sites symboliques de la ville sont mis en lumière : le casino, l'église et l'hôtel de ville. Un spectacle de lumière défile sur les murs de ces bâtiments tous les soirs pendant un mois entier.

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Pour conclure, nous citerons la directrice de l'office de tourisme d'Enghien les Bains, qui affirme que l'office de tourisme d'Enghien les Bains met le numérique au service des touristes selon sept points :

- un site web responsive design

- une présence sur tous les réseaux sociaux

- une application mobile pour découvrir les trésors cachés de la ville

- un wifi public gratuit en ville et dans l'office de tourisme

- une utilisation des tablettes tactiles comme outil d'aide à l'accueil et au conseil

- des bornes d'informations tactiles en vitrine de l'office de tourisme et en totem sur

le parvis de l'hôtel de ville (et un futur à la sortie de la gare ferroviaire)

- la création d'un film promotionnel de la ville en 360° et la mise à disposition de

deux casques de réalité virtuelle à l'OT pour une visite inédite de la ville (prévu cette

année)

La ville d'Enghien les Bains est donc une ville numérique à part entière, en témoigne sa nomination par l'UNESCO. Les nombreux évènements et manifestations organisés ainsi que les services proposés par l'office de tourisme en font une ville ambassadrice du numérique dans le Val d'Oise. Nous allons désormais voir un dernier exemple : la ville de Roissy.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld