3 - L'accueil « hors les murs », au plus
près des visiteurs
Comment accueillir ses visiteurs d'une façon originale,
sans qu'il n'ait à franchir les portes de l'office de tourisme ? Aller
directement vers eux. Voilà une action mise en place depuis quelques
années dans de nombreux offices de tourisme, et plus
particulièrement sur les littoraux.
La variante la plus réputée d'accueil «
hors les murs » est le triporteur, ou segway. Cet engin permet aux
conseillers en séjour de l'office de tourisme de se rendre directement
sur un lieu, de manière ludique et originale. En allant sur les plages,
les pistes ou autres lieux fréquentés, les offices de tourisme
vont au plus près de leurs visiteurs. Cela permet de mieux gérer
le flux touristique, qui, en haute saison, peut être problématique
au sein des offices de tourisme très fréquentés (files
d'attentes longues). C'est également l'occasion pour certains visiteurs
qui ne seraient pas forcément rentrés dans l'office de tourisme
de recevoir une information précise de la part d'un conseiller en
séjour. De plus, étant donné que le conseiller en
séjour se déplace à l'extérieur, cela casse la
relation conseiller/visiteur et la rend plus conviviale.
Autre type d'accueil « hors les murs », l'accueil
dans un véhicule original. Nous avons notamment pris le cas de l'office
de tourisme de la Vallée de la Dordogne qui a mis en place
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un accueil mobile dans un véhicule original, le
Citroën HY. Ce véhicule ancien a suscité la curiosité
de nombreux visiteurs ! Ce véhicule avait pour critères «
la mobilité, la séduction, l'image décalée,
être représentatif du territoire »29. Ce
véhicule s'est baladé chez les hébergeurs de grande
capacité (camping, hôtel) mais aussi sur les marchés
fréquentés ou encore les évènements ponctuels du
territoire. Au total, pas moins de neuf cents personnes ont été
renseignées via les conseillers présents dans le véhicule
au cours de la saison (mi-juillet-fin-août). Par l'image
décalée et la proximité des visiteurs, cette action a donc
su séduire les visiteurs du territoire. De nombreuses autres actions du
même type ont été menées comme sur la
Presqu'île de Rhuys en Bretagne avec une voiture 2CV ou encore avec
l'office de tourisme de Loire Layon qui a utilisé une voiture
électrique. Cette pratique se démocratise donc de plus en plus de
par le succès qu'elle rencontre.
Reste maintenant aux offices de tourisme à trouver
d'autres idées encore plus originales d'accueil « hors les murs
», pratique qui « désacralise » le lieu « office de
tourisme ». Nous allons maintenant voir que la révolution
numérique n'est surement pas terminée, avec la
réalité virtuelle et la robotisation qui font leur apparition
dans le monde du tourisme.
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