2 - L'obnubilation des réseaux sociaux
Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Périscope,
autant de réseaux sociaux devenus indispensables aujourd'hui pour les
offices de tourisme et les destinations. Et leur importance ne devrait pas
aller à la baisse, bien au contraire.
Pour pouvoir attirer et séduire les potentiels
touristes, les destinations vont devoir de plus en plus miser sur ces
réseaux. Ces outils, au plus proche de la cible, doivent faire partie
intégrante des stratégies de communication des destinations.
Que ce soit Facebook, avec l'arrivée de nouveaux outils
comme Facebook Live qui permet de faire vivre des évènements en
direct. Cela pourrait être l'occasion par exemple de faire vivre en
direct aux abonnés de la page une visite guidée proposée
par l'office de tourisme, ou encore de faire vivre quelques secondes aux
abonnés un moment au sein de l'équipe de l'office de tourisme.
L'instantanéité des choses est très
appréciée par les utilisateurs de Facebook et des réseaux
sociaux en général. Cela peut donner l'impression aux
abonnés de participer directement à l'action qui est en train de
se dérouler. Facebook Live représente donc un potentiel
très intéressant pour les destinations.
Snapchat et Périscope représentent aussi des
outils potentiellement très intéressants pour les offices de
tourisme. Etant donné que Snapchat reste un outil complexe, très
peu de destinations ont « osé » l'utiliser dans leur
communication. Il faut savoir qu'aujourd'hui plus de 10 milliards de
vidéos sont vues tous les jours sur Snapchat dans le monde entier. Ce
réseau est en plein essor, notamment chez les jeunes. L'office de
tourisme d'Auxerre a lui décidé de se lancer dans
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cette application. Dans un article accordé au blog
etourisme.info, la manageuse du numérique de l'office de tourisme
précise son utilisation : envoi de « snap » avec codes de
réductions, jeux concours, publication de photos mettant en valeur la
destination ou couvrant un évènement. Cependant, pour attirer les
utilisateurs de Snapchat sur ce compte, il est indispensable de relayer
l'information sur les autres réseaux (Facebook ou Instagram)
étant donné que le compte peut être vite « invisible
» et inutile si personne n'y est abonné.
La notion d'instantanéité et de direct est de
plus en plus importante sur les réseaux sociaux aujourd'hui. Les
destinations ont donc une vraie carte à jouer dans ce secteur, il faut
juste oser ce que les autres ne font pas, sortir des sentiers battus de la
communication classique. Nous allons désormais voir une autre tendance
qui se dégage pour l'accueil touristique : le « hors les murs
».
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