Chapitre 4
L'office de tourisme du futur : tendances
1 - Un lieu à repenser et à
réaménager
Un office de tourisme représente la porte
d'entrée du territoire pour un visiteur lambda. C'est lui qui va
dégager l'image du territoire et c'est lui qui va souvent donner la
première impression au visiteur. Il est donc très important de le
penser, le réfléchir globalement, avec tous les acteurs du
territoire. Pour répondre aux enjeux qui se présente à lui
actuellement, l'office de tourisme doit intégrer de nouvelles
problématiques à sa stratégie : le développement
durable, l'éco-citoyenneté (et/ou intégration des
populations locales) et surtout les évolutions numériques, qui
font l'objet de notre réflexion.
Développement durable rime souvent avec démarche
qualité au sein des offices de tourisme. De plus en plus de structures
réfléchissent à mettre en place cette démarche,
pour penser à l'avenir mais aussi pour répondre aux nouveaux
critères de classement des offices de tourisme. Le classement en
catégorie III, le niveau minimal de classement, ordonne de «
réaliser des actions internes basées sur les principes du
développement durable28 ». Ce critère reste
vague et les offices de tourisme peuvent facilement contourner ce
critère. Une formulation plus précise permettrait de meilleures
actions mises en place au sein des offices de tourisme. Cette notion de
développement peut être utilisable tant pour le personnel
(déchets, temps de travail, réduction du papier...) que pour les
visiteurs (déchets, sensibilisation à des actions
respectueuses...). Dans tous les cas, cette question de développement
durable va être de plus en plus prégnante dans le futur.
Pour ce qui est de l'éco-citoyenneté
abordée dans le paragraphe précédent, on peut entendre par
cette expression l'intégration des habitants aux actions de l'office de
tourisme. En effet, il est de plus en plus commun de trouver des territoires
où les populations locales participent directement à la vie
touristique. Notamment du fait que la société actuelle
intègre de plus en plus les outils collaboratifs. De nombreuses villes
comme Toulouse, Lyon, Rouen ou encore
28 Formulaire de classement d'un office de tourisme
en catégorie III, DGE, 2010, 4p
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Dijon ont mis en place le système de greeter.
Un visiteur peut donc se rendre à l'office de tourisme et demander une
visite de la ville orchestrée directement par un habitant. Cela est
d'autant plus intéressant que les visiteurs sont de plus en plus
à la recherche d'authenticité, d'expériences, de «
local ».
Enfin, et c'est ce qu'on va voir dans la partie suivante, les
offices de tourisme vont devoir faire face aux évolutions
numériques, dont nous allons donner les tendances qui s'affirment.
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