Numérique et offices de tourisme. Contexte, enjeux et perspectives. Le cas des OTSI valdoisiens.

4 - Réalité virtuelle et robotisation : futur du tourisme ?

C'est une question existentielle qui revient souvent, et pas seulement dans le tourisme : serons-nous un jour tous remplacés par des robots, des machines ? Impossible de rester neutre à cette question, on est soit partisan du oui ou du non. Dans le secteur touristique, les prémices de cette robotisation et automatisation se font ressentir : tablettes et bornes pour remplacer les conseillers en séjour pour certaines informations mais aussi mise en place d'un robot de visite dans un château.

En effet, le château de Oiron dans le Poitou Charentes a récemment investi dans un nouvel outil : un robot guide appelé Norio. Ce château, qui dit « vivre avec son temps », a mis en place cet outil en 2013 dans le but d'accompagner et de guider le public à mobilité réduite. Le concept

²⁹ Vallée de la Dordogne, nouvelle destination, nouvelle stratégie d'accueil et d'information, REVUE ESPACES n°324, 5p, 2014

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est le suivant : le robot est équipé d'une caméra, qui retranscrit l'image dans une salle de pilotage consacrée au sein du château. La personne ayant le contrôle du robot se déplace à l'aide d'une souris de manière très simple et fluide. Cela permet aux personnes à mobilité réduite de pouvoir visiter le château avec les personnes de son entourage, comme si elle y était. C'est d'autant plus important que les châteaux sont souvent des lieux non adaptés aux PMR. C'est donc une solution très intéressante. Cependant, cela reste un investissement relativement élevé, on estime son coût à 85 000 euros³⁰. Cela reste pour le moment un objet assez isolé dans le paysage touristique. Cependant, on peut se demander si un jour, on peut imaginer qu'on puisse voyager à distance, à travers un écran ? C'est ici que règne de nombreux débats actuellement chez les spécialistes.

Réduire la distance, voilà un des objectifs de la réalité virtuelle, qui a fait son apparition dans le secteur touristique il y a peu. Outre la classique application Google Maps qui nous permet de se projeter n'importe où on le veut dans le monde, de nombreuses applications de réalité virtuelle de voyage se sont créées ces dernières années. On retrouve par exemple l'application RoundMe, qui propose des voyages virtuels à travers la planète.

On retrouve aussi l'initiative et le culot de la chaîne Marriott, qui a mis en place un système de télétransportation grâce à la réalité virtuelle. Ce système, qui a fait un énorme buzz sur internet, permet aux clients des hôtels de se téléporter dans des lieux grâce à un casque de réalité virtuelle. A travers des vidéos capturées et enregistrées auparavant, le client, sans sortir de sa chambre, se voit projeter dans les rues de la destination de son choix. D'autres initiatives de ce genre voient le jour actuellement. Nous avons, avec le reste de ma promotion de master 2, réfléchit à la mise en place d'une cabine virtuelle de promotion du tourisme pour une destination. Le concept : faire entrer une personne lambda dans une cabine de réalité virtuelle pour lui donner envie de se rendre dans la destination. La cabine ferait alors appel à trois de nos cinq sens : la vue avec une vidéo diffusée dans la cabine, l'ouïe avec la diffusion de sons captés sur les lieux et l'odorat avec la diffusion d'odeurs captées sur place. L'objectif est de plonger l'utilisateur au coeur de la destination et de lui faire ressentir toutes les sensations qu'il ressentirait en étant sur place. L'objectif n'étant pas là de remplacer le voyage par une cabine

³⁰ http://www.etourisme.info/norio-robot-visite-chateau-oiron/

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mais bien de proposer un produit d'appel, de séduction, court, pour donner envie de venir sur la destination.

La réalité virtuelle et les outils numériques en général sont de plus en plus présents. Toute la question est de savoir si un jour nous devrons nous substituer à ces outils, ou si ce ne sera que des outils d'aide. On peut aussi se demander si un jour, grâce (ou à cause de) à la réalité virtuelle, on ne pourra pas voyager depuis sa chambre...

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