Numérique et offices de tourisme. Contexte, enjeux et perspectives. Le cas des OTSI valdoisiens.

2- Vers la fin des outils de promotion traditionnels

Promouvoir, se mettre en avant, se faire connaître, voilà une autre mission des offices de tourisme. Pour pouvoir assurer cette mission, les OT font appel à différents outils, différentes pratiques.

Traditionnellement, nombre de destinations se rendaient à des salons ou des forums. Cela était le moyen le plus efficace et le plus « sûr » pour attirer des visiteurs sur leur stand. Cela permettait également de nouer des liens directs avec d'autres acteurs en allant à leur rencontre. Dans les « must », on retrouve le salon mondial du tourisme à Paris par exemple. Ensuite, chaque office ou destination pouvait choisir des salons thématiques en fonction de ce qu'il pouvait « vendre » : salon de la randonnée, croisière, sports de pleine nature...

Désormais, on constate que de moins en moins de destination se dirige vers ce mode de promotion. Les salons sont de moins en moins fréquentés par les visiteurs et l'intérêt devient moindre. Le numérique prend, de ce côté, clairement par sur la relation physique avec le visiteur. Les outils de promotion et de communication sont de plus en plus orientés vers le numérique.

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Le 21 Avril dernier, j'ai par exemple pu constater un nouveau mode de promotion complètement original : une box. Sur le parvis de La Défense, près de Paris, la destination Pays Basque a installé pendant deux jours une box. Le concept, une boîte noire avec deux ouvertures latérales qui transforme le visiteur en basque après son passage dans la box. L'objectif de cette opération de « street marketing » est de « faire du buzz sur les réseaux sociaux »²⁵.

Source : defense-92.fr

En effet, installer une mystérieuse boîte noire au coeur du plus grand centre d'affaires européen, en voilà une idée qui peut faire le buzz. Ayant testé l'expérience, le résultat est très réussi : une foule s'est amassée autour de la boîte pour observer les transformations des personnes ayant franchi la boîte. De plus, cela a clairement crée un buzz sur les réseaux sociaux, du fait que la destination a filmé de nombreux passages et ensuite diffuser cela.

Les destinations sont en fait de plus en plus à la recherche d'idées pour « faire autrement ». Les outils de promotion traditionnels devenant dépassés et inefficaces, de nouveaux outils apparaissent, avec toujours pour objectif de « créer un buzz », créer une viralité de l'information.

²⁵ http://pro.tourisme64.com/actualites/article/2016/04/06/paris-passe-en-mode-basque-du-21-au-23-avril/

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Nous allons voir que la promotion n'est pas le seul secteur à avoir été impacté par l'arrivée du numérique. Cela a même crée un nouveau métier pour les offices de tourisme et les territoires : l'ANT.