Chapitre 3
Le numérique, facteur de changements
des
missions des offices de tourisme
1 - Repenser sa communication, indispensable dans la
conjoncture actuelle
77% des français étant partis en vacances cette
année ont préparé leur séjour en ligne. C'est ici
que réside l'enjeu principal pour les offices de tourisme. Comment
communiquer avec ces changements de comportement ?
Déjà, cela commence par avoir un site Internet
attrayant et original. Ce site Internet doit être adapté à
tous les supports, c'est-à-dire ordinateur, tablettes ou encore
smartphones. Le site est alors dit « responsive ». Nous avons donc
décidé des sites internet particulièrement réussi
et qui ont un succès : ceux de Biscarosse et de Médoc
Océan, dont nous avons parlé précédemment.
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On peut estimer que ces sites sont réussis du fait de
leur design attrayant, avec des couleurs vives et « joyeuses ». De
plus, ce ne sont pas des sites réalisés en « liste ».
On ne trouve pas une série d'informations en déroulé, du
type activités/loisirs/restaurants... Ces sites sont adaptés au
visiteur, et lui propose une vraie expérience. De plus, le site propose
de dialoguer directement avec un conseiller en séjour via un chat. Cela
permet au visiteur d'avoir une réponse à ses questions sans
forcément passer par l'office de tourisme.
Avec l'avènement des réseaux sociaux comme
Facebook, Twitter ou encore Instagram, les offices de tourisme voient
arrivés un nouveau défi. En effet, de part la fréquence
d'utilisation de ces réseaux par les français (70% des inscrits
consultent Facebook quotidiennement), il est impératif pour les
destinations d'être présentes et actives sur ces réseaux.
Pour le secteur touristique, Facebook représente le réseau avec
le plus d'intérêt, de par son fonctionnement et le nombre
d'inscrits, mais Instagram et Snapchat représente aussi un enjeu
important. L'agence We Like Travel a établi un classement des pages de
destination les plus suivis sur Facebook. Lyon (1 235 000 fans), Paris (304
000) et Val Thorens (301 000) constitue le podium. Il est à noter dans
ce classement que les stations de sports d'hiver sont très bien
placées. Ce sont en effet les destinations les plus actives et les plus
créatives sur les réseaux sociaux.
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Pour pouvoir attirer un nombre de fan conséquent, il
est indispensable de définir une stratégie social media pour la
destination. Chaque publication est contrôlée, chartée et
planifiée par le community manager de la structure. Au cours de mon
stage chez Val d'Oise Tourisme, nous avons établi des fiches techniques
(voir annexes) à destination des offices de tourisme expliquant les
avantages de chaque réseau social et comment l'utiliser. Cela nous
paraissait indispensable aujourd'hui, d'autant plus que nous avions affaire
à de petites structures qui n'ont souvent pas de stratégie social
media. C'est donc une aide et un outil pour ces offices de tourisme.
Les outils de communication ont donc considérablement
évolué avec l'arrivée du numérique et plus
précisément des réseaux sociaux. Nous allons voir que cela
impacte aussi les outils de promotion traditionnels des offices de tourisme.
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